Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей? В каких случаях возможен возврат денег за товар? Кто поможет вернуть товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте, уважаемые читатели! На страницах бизнес-журнала «ХитёрБобёр» вас приветствует консультант по правовой тематике Валерий Чемакин.

В этой статье я расскажу, что такое защита прав потребителей, как делается возврат товара и какой товар не подлежит возврату в магазин.

В конце статьи предлагаю информацию о надежных компаниях, которые в рамках защиты гражданских прав помогут вернуть деньги за товар.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

1. Какими правами обладает потребитель при покупке товара?

Взаимоотношения между продавцом и клиентом регулируются федеральным законом от 1992 года, защищающим права потребителя. Этот акт отражает правила поведения всех субъектов товарно-денежных отношений, их права, обязанности, ответственность, а также порядок разрешения конфликтов в суде.

Согласно этому закону, потребитель обладает следующими правами:

  • он может вернуть либо поменять товар на аналогичный;
  • получить исчерпывающую информацию о потребительских свойствах, качестве товара, сроке годности, о правилах его замены или возврата;
  • приобретать за свои деньги только безопасный товар или услугу;
  • требовать назначения независимой экспертизы качества товара и присутствовать во время ее проведения;
  • при выходе из строя большого по габаритам и массе товара требовать от торговой организации его доставки обратно в магазин.

Кроме этого, стоит знать, что утрата кассового чека не влияет на право замены товара. При нарушении этих прав можно нанять адвоката по защите прав потребителей. Подробнее читайте об этом в отдельной тематической статье на нашем портале.

2. Что служит основанием для возврата приобретенного товара?

Как уже было сказано выше, закон позволяет вернуть товар или обменять его на другой в той торговой организации, где он был приобретен. Вернуть можно даже качественный товар, который вам по каким-то причнам не подошел. При этом не играет роли, покупали вы его в обычном или интернет-магазине.

В каких случаях возможно вернуть или поменять товар:

  • приобретение испорченных продуктов питания или с истекшим сроком годности;
  • приобретение промышленного товара плохого качества;
  • обнаружение заводского брака у технически сложного изделия;
  • покупка товара, который не подошел по размеру, цвету, фасону и другим характеристикам, не связанным с качеством.

Защита прав потребителей предполагает возврат товара сомнительного качества до истечения срока годности или гарантии. В случае отсутствия таковых установленный законодателем срок – 2 года с момента приобретения.

Это правило не относится к технически сложным товарам, список которых устанавливает правительство. Для них определен 15-дневный срок на возврат, когда гарантия не установлена.

Особые правила установлены для таких случаев, когда нужно вернуть покупку, которая не подошла по размеру, фасону или цвету. Это возможно сделать, даже когда вещь вам просто не понравилась. Юридическая консультация о том, как вернуть качественный товар, представлена ниже.

3. В каких случаях можно вернуть товар — обзор основных условий

Если приобретенный вами товар не подошел или просто вам не понравился, вы можете его вернуть либо поменять при выполнении некоторых условий. Нередко недобросовестные продавцы отказывают в этом. Таким нужно напомнить о существовании статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», предоставляющей такую возможность и устанавливающей сроки возврата товара.

Закон устанавливает, что качественное изделие может быть возвращено продавцу или обменено на другое, если не истек 14-дневный срок с момента покупки. При этом день приобретения товара не считается. Учтите, что наряду с этим должны соблюдаться и остальные перечисленные ниже условия.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Если товар приобретен в интернет-магазине, то вы можете отказаться от него еще до того, как получите на почте или от курьера. После получения на руки его можно вернуть продавцу сразу или в течение 7 дней. При этом есть нюанс – если продавец не разъяснил вам письменно данные правила, то срок продлевается до 3 месяцев.

В случае нарушения магазином этих правил, вы можете обратиться к профессионалам за юридической помощью.

Условие 2. Сохранение товарного вида

После покупки старайтесь по возможности сохранить упаковку от товара и все сопутствующие документы. Если промышленное изделие, старайтесь его не повредить. Главное, сохранить товарный вид. Любые царапины и мелкие повреждения могут стать причиной для отказа в выполнении ваших требований.

Условие 3. Товар является непродовольственным

Нельзя возвращать качественные продовольственные товары. Это обусловлено элементарными санитарными нормами. Ведь никто не может гарантировать, что вы хранили пищу в надлежащих условиях. Вернуть можно только испорченный или просроченный продовольственный товар.

Условие 4. Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену

Списки товаров, которые нельзя возвращать или обменивать, утверждаются правительством.

Какие товары невозможно вернуть или обменять:

  • лекарственные средства;
  • гигиенические изделия;
  • парфюмерную продукцию;
  • чулки, колготки и носки;
  • посуду;
  • бытовые химические средства;
  • ювелирную продукцию;
  • автомобили;
  • товары растительного и животного происхождения;
  • оружие.

Возврат перечисленных товаров невозможен или крайне затруднителен. Однако, воспользовавшись услугами юриста, можно найти лазейки для возврата, например, парфюмерии.

4. Как произвести возврат товара — пошаговая инструкция для новичков

Теперь давайте рассмотрим алгоритм действий, который гарантирует возврат товара.

Шаг 1. Определяем, что качество товара не соответствует установленным требованиям

Если при осмотре в магазине вы не обнаружили у товара никаких недостатков, это не означает, что они отсутствуют. Часто неявный брак проявляется через определенное время. Например, качество продуктов не выяснишь, пока не попробуешь. В одежде могут оказаться затяжки или другие повреждения.

Я приобрел в подарок для дочери смартфон в одном из известных магазинов электроники. Через месяц он перестал заряжаться. В магазине телефон приняли, осмотрели внешне и направили на экспертизу. При этом выдали на замену аналогичный аппарат. Через 40 дней телефон починили и вернули.

Однако не прошло и 3 месяцев, как проблема вернулась. Аппарат снова отправили на завод, где произвели ту же операцию. В этот раз телефон проработал 2 месяца. После очередной отправки на завод, мне выдали справку, что он бракованный и вернули на кассе деньги.

Этим примером я хотел сказать следующее: если обнаружили поломку, защищайте свои права потребителя товара «до победного» – делайте возврат и не стесняйтесь требовать на замену аналогичный прибор, ведь сам продавец может вам этого и не предложить.

Шаг 2. Обращаемся к продавцам с требованием произвести обмен

При обнаружении брака несите товар вместе с коробкой прямо в магазин, где покупали. Если сохранился чек, то хорошо. Если нет, тоже ничего страшного – это не причина отказывать вам. Обращайтесь к продавцу или менеджеру с просьбой поменять товар.

Если это не технически сложное устройство, то подавляющее большинство продавцов без возмущения выполнит вашу просьбу. Техника подлежит направлению на экспертизу перед заменой или возвратом, но принять ее тоже обязаны с заменой на аналогичную по вашему требованию.

К сожалению, еще есть недобросовестные продавцы, которые не утруждают себя соблюдением законов. В этом случае можно вежливо посоветовать им получить консультацию юриста в сфере защиты прав потребителей, после чего настойчиво потребовать исполнить закон.

Шаг 3. Передаем представителю продавца бракованный товар под роспись

Если продавец без возражений поменял товар или вернул деньги – довольные идем домой. В противном случае передаем ему товар вместе с письменной претензией. При этом не забываем ставить на своей копии входящий номер корреспонденции, и пусть тот, кто принял, распишется. Если не принимают и игнорируют – направляйте претензию по почте с уведомлением.

Шаг 4. Выбираем адвоката

Если нет времени, желания или нервов решать спорные вопросы с продавцом – наймите адвоката, который за умеренную плату сделает все за вас. Благодаря своим знаниям и опыту, он добьется справедливого решения вопроса, а его услуги оплатит нерадивый продавец.

Какой адвокат подойдет для защиты прав покупателей и возврата товара:

  • имеющий богатый опыт в этой сфере юриспруденции, узкий специалист;
  • владеющий авторитетом, способный заставить любого продавца выполнить закон без суда;
  • умеющий договариваться и владеющий искусством красиво и убедительно говорить.

Шаг 5. Собираем документы

Чтобы иметь хорошие аргументы в суде, надо собрать пакет документов, подтверждающих ваше право на обмен или возврат приобретенного товара. Это чеки, товарные накладные, ответ на вашу претензию или сведения о ее вручении продавцу. Обратите внимание – без предварительного направления претензии в суд обратиться нельзя.

Все это возможно сделать самостоятельно, но лучше воспользоваться юридическими услугами адвоката. В чем они заключаются, подробно описано в нашей тематической статье.

Шаг 6. Составляем исковое заявление в суд

После того, как документы собраны – начинаем писать исковое заявление в суд. Лучше, если этим займется ваш защитник, так как к оформлению предъявляются определенные процессуальные требования, соблюсти которые сразу под силу не каждому. В иске нужно изложить ситуацию и, опираясь на статьи закона, предъявить исковые требования.

По закону вы можете вернуть или поменять товар, потребовать егообесплатного ремонта или снижения стоимости до 50%. Кроме того, вы можете потребовать компенсировать расходы на адвоката, судебные издержки и даже возместить моральный ущерб.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Если вы наймете адвоката, то скорее всего, добьетесь удовлетворения своего иска. Если же суд вам откажет, то защитник поможет написать жалобу в вышестоящий судебный орган.

Такая адвокатская услуга, как представительство в суде, позволяет доверить специалисту всю работу по защите прав — от написания иска до защиты в вышестоящих инстанциях и исполнения судебных решений. Вы можете прочитать об этом в соответствующей статье на нашем сайте.

5. Профессиональная помощь в возврате товара — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

Современный рынок юридических услуг очень разнообразен. Непросто подобрать в нем компанию, полностью удовлетворяющую запросам. Я хочу предложить вашему вниманию несколько фирм, которые защитят потребительские права качественно и за умеренную плату.

1) Правовед

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Такой подход позволяет предоставить квалифицированные услуги жителям любого региона, даже самого удаленного. Большинство консультаций на сайте предоставляется бесплатно. Однако для того, чтобы советы юриста касались конкретно вашей ситуации, лучше заплатить небольшую сумму (от 600 рублей).

Если вам нужен адвокат, чтобы доказать продавцу свою правоту и вернуть деньги за некачественный товар, смело заходите на сайт компании Правовед. В нижней части главной страницы представлены различные отрасли права и направления, по которым работают юристы. Выберите «защита прав потребителей» и перейдите на соответствующую страницу.

Там вы найдете много информации по данной тематике. Не исключено, что на некоторые вопросы вы получите ответ уже на этом этапе. Если ответа не найдено, вам нужно в форме обратной связи обратиться к юристу и описать свою ситуацию. После оплаты вам будет дан исчерпывающий ответ с руководством к действию. Связаться со специалистом можно и по телефонам, указанным на картинке ниже.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Важным преимуществом компании многие считают низкую цену за услуги при хорошем их качестве. Это достигается благодаря большой конкуренции между юристами, работающими на портале Правовед. Ведь заказ берет тот, кто готов выполнить его за минимальную цену.

Читайте также:  Как вернуть страховку по кредиту в сбербанке

2) Центр правовой защиты

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Какие услуги в сфере защиты прав потребителей предоставляют специалисты компании:

3) Центр юридической помощи

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

4) Юрист-Эксперт24

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

5) ЮрПрофБюро

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

6. Когда возврат товара невозможен — обзор ТОП-4 основных ситуаций

Бывают случаи, когда нет никакого смысла нанимать адвоката и вообще требовать что-то от продавца. Перечислим ситуации, когда возврат товара невозможен.

Ситуация 1. Брак возник по вине покупателя

Вы приобрели товар и по своей беспечности или неосторожности допустили его поломку или причинили невосполнимый ущерб внешнему виду изделия.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Часто бывает, что покупатель роняет приобретенный прибор или устройство. Внешне ничего не видно, но экспертиза легко доказывает, что повреждения возникли в результате удара или падения.

Ситуация 2. Товар относится к технически сложным

Вы купили телефон или компьютер. Поначалу он исправен и работает в штатном режиме, но вас по каким-то причинам не устраивает модель, и вы хотите товар возвратить. Если уже прошло 15 дней с момента покупки, вернуть технически сложные устройства не позволяет закон. Главным образом это касается электронных и механических устройств со сложной конструкцией.

Какие товары называют технически сложными:

  • наземные, воздушные, водные и иные виды передвигающейся техники;
  • навигационное оборудование и средства связи;
  • персональные компьютеры, телевизоры, фото, видео и аудио техника;
  • бытовую технику.

Приобретая любое из этих устройств, вы должны быть готовы к тому, что просто так вернуть товар в магазин уже не получится, если 15-дневный срок вышел. Возврат возможен только в случае заводского брака, который подтверждается экспертизой.

Ситуация 3. С момента приобретения прошло более 15-ти дней

Нет смысла нести в магазин не подошедшую по размеру одежду или обувь по истечении установленного законом срока. Меряйте вещи сразу и определяйтесь, идет вам фасон или нет. Ведь 2 недели вполне достаточно, чтобы окончательно понять, готовы ли вы пользоваться покупкой. Не забывайте сохранять товарный вид, иначе вернуть не удастся.

Ситуация 4. Покупатель не предоставил соответствующих документов

Хотя отсутствие чека и не является основанием для отказа в приеме товара на возврат, старайтесь его не терять. Иначе придется доказывать другими способами, что товар приобретен именно в этом магазине. Ни в коем случае не теряйте гарантийный талон и инструкцию пользователя. Полное отсутствие документов и упаковки сильно усложнит возврат товара или вообще сделает его невозможным.

Чтобы закрепить прочитанное в этой статье, предлагаю посмотреть видеоролик о том, как вернуть телефон ненадлежащего качества в рамках закона о защите прав потребителя.

7. Заключение

Надеюсь, что вооружившись знаниями, представленными в этом материале, вы сможете убедить продавцов пойти вам на встречу. Ведь защита прав потребителей, возврат товара и все, что с этим связано, имеет огромное значение для формирования в России цивилизованных отношений в сфере торговли.

Желаю вам покупать только качественные и подходящие по всем параметрам товары! Прошу оценить статью и оставить отзыв о ней.

Источник: https://hiterbober.ru/legal-assistance/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Возврат товара в магазин – закон о защите прав потребителей

Действующее законодательство защищает права и предусматривает возврат товара надлежащего качества или с обнаруженными дефектами. Но не всегда продавцы действуют в рамках нормативов и актов, и могут отказаться принять продукцию. Для решения конфликтной ситуации необходимо ознакомиться с регламентом замены или возврата приобретенной вещи.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Что нельзя вернуть по закону

Не вся продукция может быть возвращена в магазин. Это обусловлено ее свойствами и спецификой применения. Согласно постановлению №55 Правительства РФ невозможно оформить отказ от товара, который не имеет дефектов, для определенных категорий.

Краткий перечень:

  • вещи, относящиеся к предметам личной гигиены;
  • все виды лекарств и препараты, приравненных к ним;
  • белье нательное, в том числе постельное;
  • косметологические средства и парфюмерия, бытовая химия;
  • токопроводящие кабели, шнуры;
  • декоративно-отделочные материалы, реализуемые в метрах погонных;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • автомобильный транспорт;
  • оружие для гражданского использования.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

По закону эти виды продукции не могут быть приняты продавцом. Но в редких случаях это возможно при взаимной договоренности, но без гарантии обязательного исполнения обязательств.

Вышеописанное правило не действует, если были обнаружены дефекты или отклонения от нормы. Тогда можно сделать возврат товара ненадлежащего качества, требовать денежный эквивалент стоимости.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Порядок возврата продукции надлежащего качества

По действующим нормам права потребителя при возврате товара защищены на законодательном уровне. Регламент выполнения описан в законе №2300-ФЗ, статье 25. Важно заранее ознакомиться с перечнем продукции, которую нельзя сдать. Официально срок возврата составляет 14 календарных дней, без учета даты приобретения.

Основанием является заявление от покупателя. Оно пишется в свободной форме, но с указанием всех обстоятельств приобретения. Причины можно не указывать, важно сослаться на статью 25. Предварительно нужно ознакомиться со следующими правилами возврата товара без дефектов:

  • купленный продукт возвращается не позднее 14 дней с момента приобретения;
  • не был в употреблении;
  • имеет первоначальный внешний вид, в наличии пломбы, технические и эксплуатационные качества не изменены;
  • наличие чека или аналогичного документа.

Скачать документ (zayavlenie-tovar-nadlezhashhego-kachestva.doc, 15KB)

В последнем случае можно возвратить товар без чека, но с привлечением свидетельских показаний. Продавец не имеет право отказать в этом, так как будет нарушен п. 1 статьи 25. Возможен обмен на аналогичный товар, либо выплату полной стоимости изначального.

Проблемы с некачественной продукцией

Больше сложностей возникает, если нужно вернуть некачественный товар. В этом случае права потребителей описаны в статье 21 закона №2300. Определить наличие дефекта можно самостоятельно или с помощью независимой экспертизы. На основании полученных данных составляется заявление, в котором указывается ссылка на закон о защите прав потребителей и возврат товара.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Особенности:

  • Соответствие продукции нормам статьи 469 ГК РФ. При наличии дефектов продавец обязан предупредить об этом еще до оформления покупки.
  • Вид недостатка – обычный или существенный. Первый можно исправить, вернув товару изначальные свойства и характеристики. Если дефект существенный – право потребителя потребовать полноценную замену или возврат денег.
  • Явный недостаток можно определить сразу после приобретения. Скрытый проявится со временем.
  • Замена выполняется в течение 7 рабочих дней с момента подачи заявления.
  • При отсутствии аналогичной модели продавцу дается 1 месяц на удовлетворение требований покупателя.
  • Если на замену требуется более 7 дней – продавец обязан предоставить на время аналогичную модель, пока не поступит требуемый товар.

Скачать документ (zayavlenie-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 37KB)

В законе о правах покупателей сказано, что гарантийный срок начинается с момента получения новой модели, взамен бракованной. Это указывается в новом талоне, где прописываются данные о товаре.

Существует возможность устранения обычных недостатков силами продавца. Если они не влияют на технические, эксплуатационные и эстетические качества – стоимость остается прежней. В противном случае покупатель может потребовать компенсацию.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Обоснованные причины отказа принять продукцию

Как вернуть товар надлежащего качества, если не соблюден ряд вышеописанных условий? В этом случае закон будет на стороне продавца. Основанием отказа чаще всего бывают нарушения в использовании приобретенной продукции, превышение положенного срока возврата или появление дефектов вследствие действий покупателя.

Если товар действительно ненадлежащего качества – закон обязывает магазин сделать замену или вернуть деньги. Но при этом потребитель должен учитывать следующие моменты:

  • закончился двухнедельный срок, после которого возможность вернуть продукцию надлежащего качества будет невозможно;
  • присутствуют явные повреждения, которых не было на момент передачи продукции покупателю;
  • по результатам независимой экспертизы было выявлено нарушение правил эксплуатации со стороны потребителя.

Для таких случаев обмен или возврат денежных средств не предусмотрен. Исключения составляют только случаи скрытого заводского брака. На его выявление официально дается три месяца, если не предусмотрена гарантия.

Жалоба на продавца

Если торгующая организация или ее представитель отказываются соблюдать права покупателя при возврате товара – можно оформить жалобу или исковое заявление в суд. Нередко нежелание выполнять действующие правила возникают у отдельных работников. В этом случае достаточно написать жалобу на имя прямого руководителя или собственника организации.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Если по обращению к продавцу никаких ответных действий не последовало – можно применить альтернативные способы:

  • Жалоба в Роспотребнадзор. Для этого необходимо зайти на официальный сайт и заполнить поля обращения. Заявление составляется в письменной форме, организации отправляется его скан-копия. Необходимо указать данные заявителя, региональное подразделение.
  • Жалоба в прокуратуру. Можно использовать стандартную форму заявления. Важно описать суть возникшей проблемы, нарушения законодательства со стороны продавца.
  • Исковое заявление в суд. Делается только в крайнем случае, если другие способы не возымели успеха. Преимущества – высокая вероятность положительного решения конфликтной ситуации, возможность получения дополнительной компенсации. Недостатки – относительно долгое время рассмотрения.

При нарушении действующих законов со стороны продавца предусмотрены административные наказания, вплоть до запрета заниматься коммерческой деятельностью.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/vozvrat-tovara.html

Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать?

Все потребители знают о существовании закона «О защите прав потребителей» и о том, что покупку можно вернуть обратно, истребовав замену на новую вещь или возврат денег.

При этом немногие осведомлены, как поступать правильно, чтобы защитить свои права и получить то, что положено на законных основаниях.

Закон РФ о возврате товара

Теме защиты прав покупателей в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1-ФЗ посвящена целая глава II, где рассмотрены разные ситуации относительно возврата товара.

Как оказалось, клиент вправе отдать обратно торговому работнику не только приобретенную вещь с выявленными дефектами, но и вполне качественный товар.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

Возврат товара по закону о защите прав потребителейЕсли выявилось, что купленный предмет с браком или иным недостатком, причем дефект появился не по причинам неправильной эксплуатации покупателем, а по вине изготовителя или продавца, то кроме возврата, есть шансы получить материальное возмещение по таким поводам:

  • компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 N 2300-1-ФЗ);
  • имущественную компенсацию, если из-за дефектного товара здоровью, жизни или имуществу потребителя нанесен вред (ст.14).

Важно не упускать такого часто встречающегося основания для возврата, предусмотренного ст. 12 N 2300-1-ФЗ, а именно – недостаточную информированность покупателя о предлагаемых к приобретению предметов

Основные правила

  • Чем быстрее последует обращение по вопросу обмена покупки или истребования денег, тем проще добиться желаемого.
  • Если есть документальные доказательства – чек, квитанция, и не прошло 14-ти дней, то обычно проблем не возникает и представители торговой сети, изготовители идут навстречу по устному требованию.
  • Правила требуют такого алгоритма действий:
  1. приготовить все имеющиеся документы, касающиеся купли вещи – накладную, ордер, квитанцию или чек, гарантийный талон и т.п.

    ;

  2. не забыть свой паспорт гражданина РФ;
  3. покупку упаковать в ту коробку, в которой предмет был передан клиенту;
  4. написать претензию (2 экз.

    ) на имя руководителя торгового предприятия (ФИО можно дописать на месте), письменно объяснив, как и когда все произошло, поставить подпись и дату составления бумаги, а также перечислить прилагаемые документы;

  5. отправиться в место, где состоялся акт купли-продажи, и любому из представителей магазина объяснить суть проблемы, а при отказе поступить в соответствии с законом вручить претензию под подпись.

Выждав 10 дней, необходимо нанести повторный визит. Если дело не сдвинется с мертвой точки, тогда следует обращаться в суд (п. 1 ст. 17 Закона РФ № 2300-I).

Что нужно знать о возврате

Не всегда удается без проблем поменять купленный предмет или вернуть истраченные деньги, а знание законных оснований поможет добиться соблюдения своих прав.

Товар ненадлежащего качества

Возврат товара по закону о защите прав потребителейПокупки ненадлежащего качества можно вернуть – такая процедура регламентируется ст. 18 Закона N 2300-1-ФЗ.

В п.1 этой статьи оговорено, что данная процедура касается только тех случаев, когда продавец не уведомил клиента о дефектах.

Возврат товара с недостатками возможен с такими вариантами:

  • замена товара на аналогичный – той же марки;
  • замена на схожую вещь, но другой марки, при необходимости с перерасчетом по стоимости;
  • устранить дефекты за счет средств продавца и сделать предмет исправным или возместить покупателю затраты на ремонт;
  • потребовать уменьшение стоимости на том основании, что покупка с дефектом;
  • акт купли-продажи признать несостоявшимся и вернуть средства, истраченные на покупку.

Важно помнить, что в случае утери чека, квитанции, ордера и иных бумаг, подтверждающих факт покупки именно в конкретном торговом предприятии и в дату, называемую клиентом, отказ в исполнении пожеланий клиента незаконен

Если возник спор в установлении причины неисправности, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а в случае возникновения поломки по вине пользователя, последний обязан возместить стоимость затрат на экспертизу.

Замена предметов покупки ненадлежащего качества подчиняется требованиям ст. 21 Закона N 2300-1-ФЗ.

Товар надлежащего качества

Вещевые товары, обладающие всеми заявленными качествами, покупатель также вправе вернуть в торговую сеть: такая возможность предоставляется в соответствии со статьей 25 Закона N 2300-1-ФЗ.

Основания таковы – покупка не подошла по размеру, не понравился фасон, оказалась не совсем нужного размера и т.п. Впрочем, совсем не обязательно объяснять причины.

Качественную вещь можно вернуть продавцу только в случае, если не нарушена упаковка, на месте бирки, ярлыки, а предметом не пользовались.

Желательно при этом предъявить сохраненный чек, квитанцию и т.п., но достаточно и свидетельских показаний.

Возврат чаще всего предусматривает обмен товара на аналогичный или иной модели, с корректировкой суммы оплаты соответственно цене.

Важно знать, что не все покупки непродовольственного назначения можно вернуть: есть специальный «Перечень…» таких товаров надлежащего качества, которые торговое предприятие не вправе забрать, это предметы сугубо личного пользования и гигиены – белье, зубные щетки и пр., а также книги и др. вещи, записанные в Перечень….

Денежные средства

Возврат товара по закону о защите прав потребителейЗакон N 2300-1-ФЗ в соответствии со ст. 18 (п.1, п.3) разрешает возврат денежных средств за приобретение товаров с выявленными недостатками.

В этом случае пользователь отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует вернуть сумму денег, уплаченную при совершении покупки.

Если купленная вещь качественная, но клиент решил ее вернуть, то на основании п.2 ст. 25 Закон N 2300-1-ФЗ деньги могут вернуть, но только в том случае, если обмен невозможен по причине отсутствия в торговой точке аналогичного товара.

Законом продавцу на возврат денежных средств выделяется 3 дня

В течение 14 дней и после

В п. 1 ст. 25 указан срок возврата вещевых товаров надлежащего качества: 14 дней, не считая дня совершения сделки купли-продажи. Тот же срок упомянут и в ст. 502 ГК РФ.

Если же покупка сломалась или проявились иные дефекты, то возврат возможен в такие сроки:

  1. в течение действия гарантийного периода (при наличии);
  2. до истечения 2-х лет с даты приобретения.

Это не касается технически сложных товаров.

Технически сложный товар

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Чтобы разобраться в причинах неисправности таких предметов, необходимо привлечение специалистов в конкретных областях.

Однако же Закон N 2300-1-ФЗ п. 1 статьи 18 гласит, что при выявлении дефектов купленную технику можно вернуть в течение 15 дней с даты покупки, рассчитывая на такие результаты:

  • замену на аналогичную марку;
  • замену на иную марку, с произведением расчета соответственно ценам моделей;
  • возврат денег.

Если же 15 дней прошло, тогда сложную технику примут обратно при таких условиях:

  • выявлены существенные недостатки;
  • сроки устранения недостатков истекли;
  • невозможно нормальное пользование вещью в течение каждого гарантийного периода, так как постоянно выявляются различные недостатки.

Клиент вправе настаивать на проведении экспертизы и участвовать в ней.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/zashhita-potrebitelya/vozvrat-tovara.html

Как вернуть товар ненадлежащего качества в 2019 году?

При наличии доказательств того, что покупателем была приобретена продукция с браком, можно защитить свои права путем получения затраченных средств и возвращения товара назад в торговую точку.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется учетом норм, прописанных в законе о защите прав потребителей.

Наличие информации относительно того, каким образом следует действовать в таких ситуациях, помогает вернуть все затраченные средства, выполнив такое действие с наименьшими затратами времени.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Возможные действия при покупке некачественного товара

Возврат товара по закону о защите прав потребителейЧитайте: Обмен или возврат товаров надлежащего качества

В ситуации, когда был приобретен некачественный товар, закон о защите прав потребителей позволяет покупателю выполнить одно из следующих действий:

  • Замена товара, который оказался некачественным (с изъянами, браком, недостающими деталями и т.д.) на такую же модель, но полностью соответствующую качественным показателям;
  • Возмещение средств, которые покупатель затратит на устранение дефекта. В такой ситуации торговая точка может вернуть часть средств, перечисленную покупателем в счет устранения того изъяна, который был замечен у товара. К примеру, если на купленной тумбочке отсутствует одна из ручек, продавец определяет среднюю стоимость самой ручки и ее установки, после чего рассчитанную сумму средств выдает покупателю;
  • Уменьшение стоимости товара. В этом случае покупатель может самостоятельно договориться с продавцом о той скидке, которая будет устраивать обе стороны;
  • Полный возврат стоимости вещи в обмен на то, что покупатель вернет ее на торговую точку.

То, каким образом лучше поступить, покупатель определяется исходя из своих пожеланий, а также возможности торговой точки выполнить какое-либо из этих действий. Инициатива в такой ситуации может исходить от продавца, а покупатель вправе принимать предложение или нет.

При осуществлении любого действия покупателя могут попросить составить письменное заявление. Такая необходимость возникает на основании внутренних правил организации, которая для отчетности требует приложения подтверждающей документации об осуществлении действий с денежными средствами.

Скачать образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества
Скачать образец заявления о замене товара ненадлежащего качества

Перечень возвратных товаров

При возникновении вопроса о том, в какой ситуации покупатель вправе требовать возврата средств за некачественный товар, обращаются к списку изделий, которые позволяют выполнить подобное действие. К ним относятся:

  • Бытовые товары, срок применения которых не ограничивается коротким промежутком;
  • Мебель (обязательно отдельные предметы) и прочие изделия, составляющие интерьер;
  • Пищевая продукция. Причем в большей мере низкое качество определяется в плане истекшего срока годности или состояния продукта, не позволяющего принимать его в пищу без негативных последствий для здоровья;
  • Вещи и предметы для занятия спортом;
  • Товары для отдыха;
  • Средства личной гигиены;
  • Прочие товары, отнесенные к данному списку, наименование и группы которых содержатся в законе о защите прав потребителей.

Факторы, препятствующие возврату

Обращаясь за возвратом средств, покупатель должен понимать, что присутствие определенных факторов не позволит ему выполнить такое действие:

  • Брак или дефект товара возник исключительно по вине покупателя. Чаще всего к таким событиям приводит неправильная эксплуатация приобретенной вещи (без учета тех требований, что отражены в инструкции, на упаковке и т.д.). Если товар был в использовании без учета правил его применения, о возврате речь идти не может;
  • У того товара, о поломке или несоответствии которого говорит покупатель, истекли гарантийные сроки годности или тот период, в течение какого можно предъявить претензии;
  • Товар оказался некачественным по вине его производителя. В такой ситуации торговая точка может оказать содействие в предъявлении претензий изготовителю;
  • Продукция пришла в негодность по вине третьих лиц;
  • На качество изделия повлияла неправильная транспортировка.

Несмотря на то, что многие продавцы отказываются принимать товар без упаковки, выполнить такое действие возможно. Оно допускается при действительном наличии дефектов изделия и определенных обстоятельствах, что помешали покупателю сохранить упаковку.

Экспертиза товара

Возврат товара по закону о защите прав потребителейЧитайте: Ответственность за введение в заблуждение покупателя

В тех случаях, когда покупателем предъявляется претензия, а продавец отказывает в возврате средств или выполнении любых других действий, направленных на урегулирование конфликта, возможно обращение за проведением экспертизы. Она заключается в определении того, что стало причиной недостатка товара или поломки, о которой говорит потребитель. Особенности такого действия и нюансы заключаются в следующем:

  • Обращение необходимо осуществлять только к сторонней организации, имеющей соответствующие лицензии или разрешения на такой вид деятельности. В случае судебного разбирательства во внимание принимаются заключения только от таких организаций;
  • В случае, если результатом экспертизы станет заключение о том, что товар потерял свое качество вследствие вины третьих лиц, не причастных к продавцу или самого покупателя, вся стоимость оценки будет погашена за счет обратившегося лица;
  • Срок проведения обследования изделия или вещи не должен превышать 10 дней;
  • В случае, если на экспертизу будет направляться товар от продавца, покупателю лучше такое действие осуществлять под опись (с оформлением акта приема-передачи). При наличии дополнительных дефектов, о которых не было заявлено, потребитель также сможет защитить свои права.

Многие потребители полагают, что претензию о некачественном товаре нельзя направить в интернет магазин, на практике такое действие осуществляется аналогично возврату в стационарную точку.

Необходимо учитывать, что зачастую клиент расписывается в получении товара, тем самым подтверждая соответствие его качественным характеристикам. Правоту доказать возможно посредством проведения экспертизы, но выполнить это будет сложнее. В связи с этим при получении товара лучше сразу убедиться в его целостности и исправности (если это представляется возможным).

Нюансы возврата товара ненадлежащего качества

Обращаясь в торговую точку для возврата товара и получения за него потраченных средств необходимо учитывать следующие факторы:

  • При отказе продавца вернуть товар в первую очередь необходимо подтвердить факт обращения покупателя. Для этого оформляется заявление на имя руководства торговой точки (магазина, сети и т.д.) и вручается с проставлением отметки о получении. В противном случае необходимо направить заявление почтой (заказным письмом);
  • Если претензия покупателя не была удовлетворена и для защиты своих интересов он вынужден обратиться в суд, никаких дополнительных затрат с его стороны это не повлечет. Закон о защите прав потребителей предусматривает отсутствие необходимости оплачивать государственную пошлину;
  • Обращение относительно некачественного товара покупатель может направлять не позднее, чем спустя два года после его приобретения. Срок может быть сокращен в связи с особенностями товара или изделия, но такой факт должен быть указан в инструкции или на упаковке;
  • Для представления интересов в суде покупатель нередко обращается к адвокату или юристу. Если решение будет принято в пользу клиента, сумму средств, затраченную на оплату услуг, также можно взыскать с продавца некачественного товара;
  • Перед обращением для защиты интересов в суд следует направить заявление в общество защиты прав потребителей. Как правило, большинство вопросов решаются с продавцом только при упоминании о желании оформить заявление. Проверка такой инстанцией может привести к серьезным последствиям в виде наложения штрафов и привлечения к ответственности;
  • При обращении в суд покупатель имеет право кроме возврата стоимости самого товара и погашения прочих затрат требовать выплаты пени. Она будет рассчитываться с учетом количества дней, что прошло с момента, как клиент обратился за возвратом товара. Пеня устанавливается исходя из действующего значения ставки Центрального банка РФ и на данный момент составляет 10,5 годовых.

Таким образом, в соответствии с нормами, прописанными в законе о защите прав потребителя, покупатель имеет право обратиться в торговую точку для возврата некачественного товара. В некоторых случаях для доказательства непричастности к его поломке придется провести независимую экспертизу, которая определит действительную причину изъяна или дефекта.

Источник: https://adm-pravo.ru/pravonarushenie/obshhestvennyj-poryadok/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Защита прав потребителей при возврате товара

Посмотреть случаи по теме

В России отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей». Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях:

  • была скрыта информация об изделии – намеренно либо непреднамеренно;
  • продукция оказалась неподходящей или некачественной.

Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение (например, при покупке витаминных добавок или косметики).

К сожалению, процедура возврата товара и получения денег за него не всегда проходит гладко. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления. Единственным выходом в таких случаях остается обращение к опытному юристу.

Наши специалисты помогут найти оптимальное решение в сложившейся ситуации: составят грамотную досудебную претензию или исковое заявление, потребуют выплаты неустойки и оплаты всех издержек (защита прав потребителей при возврате товара осуществляется строго в соответствие с положениями действующего законодательства).

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Возможность возврата товара в РФ

Право на возврат товара регламентируется не только законом о ЗПП (о защите прав потребителей), но и Гражданским Кодексом РФ.

Покупатель может обменять неподходящую продукцию или получить потраченные деньги обратно, если идентичного по характеристикам товара нет в наличии. Сроки возврата изделий надлежащего качества ограничены 14 днями с момента покупки.

Претензии по продукции с недостатками принимаются в течение гарантийного срока или срока годности. Для ответа на письменное требование потребителя продавцу дается 10 дней.

Возврат товара по безналичному расчету

ГК РФ позволяет вернуть товар, оплаченный по безналу.

Юридические лица могут вернуть приобретенное, если поставщик не выполнил обязательства по контракту: не обеспечил комплектность, не предоставил упаковку, продал продукцию с дефектами.

В стандартную процедуру входит составление претензионного акта и согласование дальнейших действий с поставщиком. Если сторонам не удается договориться, вопрос приходится решать в суде.

Как вернуть купленный товар

При желании сдать оплаченный товар покупателю необходимо обратиться к администрации магазина и составить заявление в двух экземплярах. В документе следует указать:

  • точное наименование организации продавца;
  • все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
  • подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
  • причину возврата и требования к магазину.

Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара.

Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег.

Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:

  • обнаружен серьезный дефект;
  • с момента приобретения прошло не более 14 дней;
  • сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
  • товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.

Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры. Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба. Продавец, в свою очередь, вправе провести экспертизу для выявления причины поломки. Если окажется, что товар сломался по вине потребителя, последнему придется возместить стоимость проверки.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Споры по поводу возврата товара

Нормы ЗПП не всегда понятны потребителям, а продавец настойчиво трактует их в свою пользу. Зачастую гражданам не удается действовать последовательно и спокойно, особенно если речь о серьезных суммах.

Грамотная юридическая защита прав покупателей при возврате товара позволит сэкономить ваше время и нервы.

Специалист поможет обойти все бюрократические преграды и проведет необходимые процедуры без вашего присутствия.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

  • если не прошел гарантийный срок или срок годности;
  • если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
  • если товар технически сложный – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней технически сложный товар можно вернуть в 3-х случаях:
  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок установленный законом – 10 дней. Но это не означает, что продавец должен ждать эти 10 дней. Адекватные продавцы решают проблему сразу при обращении, если недостаток явно очевидный.

За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.

Если продавец говорит, что необходима проверка качества, диагностика или экспертиза  товара

Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.

Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику. Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней. Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.

Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней. Не больше, но можно меньше.

Важно: Свое требование продавцу излагайте письменно в виде претензии. Так и пишите, чтобы все было четко выражено: «Требую вернуть сумму в размере … рублей, уплаченную за товар, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения этого требования составляет 10 дней. Проведение экспертизы (если она необходима) также не должно превышать эти 10 дней (абзац 3 п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей).»

Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах. Первый – вручить продавцу, на втором продавец должен поставить подпись и дату, в подтверждении того факта ,что претензию получил. Это экземпляр храним у себя.

Также не лишним будет указать в претензии, что хотите присутствовать лично на проверке качества товара и экспертизе.

Отказ от товара и возврат денег в течении 14 дней

  1. «Волшебные» 14 дней распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества.
  2. Товар должен не устраивать по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

  3. Аналогичный товар, который бы устроил покупателя в момент обращения отсутствует.

  4. Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату товара.

    Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки.

  5. Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя менять.

Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар. Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно. По этой ссылке можете скачать образцы претензий.

Если продавец говорит, что товар технически сложный и вернуть обратно его нельзя

Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.

Какие технически сложные товары нельзя вернуть

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

  • станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
  • электробытовые машины и приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Какие технически сложные товары вернуть можно

  • Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.
  • Главное, чтобы не прошел гарантийный срок.
  • Порядок возврата изложен в разделе «Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

Если товар был куплен в интернет магазине как вернуть

Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

Право №1: отказ от товара без объяснения причин

Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина. И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного.

Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры.

Право №2: 3 месяца на возврат

Есть еще интересное правило для интернет магазинов. Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

Источник: https://YuristPrav.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Ссылка на основную публикацию