Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры

Возврат товара надлежащего качества осуществляется согласно правилам специального законодательства, направленного на охрану прав потребителей. Основной целью законодательства является защита прав потребителей от нежелательных трат и последствий приобретения продуктов и получения услуг несоответствующего качества.

Основные правила возврата

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры

Согласно законодательству об охране прав потребителей они вправе вернуть купленный им товар обратно продавцу по множеству оснований.

Так, их все можно разделить на две основные группы по общим признакам:

  • из-за плохого качества купленной вещи;
  • в силу того, что продукт не подошёл покупателю.

Для каждого из указанных случаев установлены свои правила возврата товара.

Так, когда покупатель хочет вернуть продукт из-за того, что он ему не подходит по цвету, объёму, по функциональности и так далее, он правомочен вернуть его при следующих условиях:

  • если вещь покупалась не более двух недель назад;
  • если покупатель сохранил чеки, тару, бирки на купленную вещь.

Кроме того, не подлежат возвращению по данному основанию следующие виды продукции:

  • товары, определённые как продовольственные;
  • включённые в перечень продукции технически сложного характера.

Вторая категория оснований действует по тем же правилам. Так, ненадлежащее качество товара признаётся основанием для возврата. Однако сроки установлены значительно больше.

Если на товар действует гарантия, то возврат возможен в течение всего периода действия гарантии, если будет доказано, что недостаток имел место ещё до продажи.

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедурыЕсли же нет такого срока, то на возврат товара распространяются общие правила, в течение двух недель с момента приобретения. Но сохранение тары и так далее не является обязательным. Достаточно показать чек на товар.

Осуществляется возвращение путём подачи претензии продавцу. Это является простым документом, что допускается составлять и от руки.

При составлении претензии главное — указать адреса сторон, описать приобретённый продукт, причину возвращения и, соответственно, желание возвратить деньги или заменить его.

Возвращение денег за интернет-покупку

С развитием возможностей интернета по всей стране массово появились интернет-магазины. Многие потребители не в курсе, что на такие магазины также распространяются правила возврата, установленные законодательством по охране потребительских прав. Однако правила возврата несколько иные.

Основными правилами охраны прав потребителей при приобретении товара через интернет либо при заказе по телефону заключаются в нижеследующем:

  • покупатель правомочен отказаться от покупки в любой момент, пока товар не был фактически доставлен;
  • покупатель правомочен отказаться от покупки на протяжении одной недели со времени, когда была осуществлена доставка;
  • если покупатель при оформлении покупки, а также на упаковке продукта не указал на недельный срок возврата, то срок для возврата автоматически возрастает до трёх месяцев.

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры

Такие правила обмена и возврата товара в магазин установлены по той причине, что покупатели при приобретении товара не имеют фактической возможности осмотреть товар на предмет наличия недостатков, проверить, подходит им данный продукт или нет.

Порядок вручения уведомления о сроке возврата следующий:

  1. Покупатель должен расписаться на документе, подтверждающем доставку.
  2. Таким документом, удостоверяющим доставку товара, является обратное уведомление для продавца.
  3. Если в описании или иной документации продукта не обозначено правило возврата товара надлежащего качества, а также время, то роспись покупателя не будет означать фактическое уведомление.

Между тем многие любители покупать различные вещи из сферы интернет-торговли не знают, как именно оформить процедура возврата. Обычно на сайте самого интернет-продавца должна иметься форма, которая заполняется покупателем при возникновении желания возвратить продукт.

Не требуется подачи какого-либо документа в магазин непосредственно по адресу продавца. Момент, когда был подан запрос через сайт продавца, будет считаться моментом предъявления претензии.

Если такой формы на сайте не имеется, то можно поступить следующим образом:

  1. Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедурыЗаявить о возврате можно по телефону. В таком случае моментом подачи претензии является момент звонка. Для подтверждения данного факта при возникновении споров можно запросить выписку из телефонной или сотовой компании.
  2. Направить претензию можно и по почте. В таком случае моментом направления претензии является момент регистрации отправки письма в почтовом отделении. Момент получения продавцом письма не учитывается. В подтверждение факта отправки нужно сохранять чек из почтовой службы.
  3. Направить электронное письмо по адресу продавца также считается подачей претензии. Соответственно моментом подачи считается выдача уведомления об отправке соответствующей службой электронного почтового оборота.

Таким образом, интернет-покупки в настоящий момент можно считать такими же безопасными, как покупки, совершаемые при личном посещении реального магазина. Защита прав потребителей также осуществляется в рамках закона.

Однако в сети также много различных мошенников, которые осуществляют интернет-торговлю с нарушением законодательства.

Таких подозрительных продавцов нужно избегать, так как осуществление возврата денег за товар надлежащего качества у них будет невозможно.

Особенности возврата технически сложного товара

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры

Постановление Правительства, которое обозначило перечень продукции с усложнённой технической характеристикой, принято ещё в 1995 году. Так что, можно сказать, данный перечень довольно устаревший.

Закон не указывает на исключительность данного перечня и оставляет на усмотрение производителя данную характеристику тех или иных продуктов.

Для примера приведём некоторые продукты, которые могут быть признаны таковыми:

  • бытовое оборудование;
  • оргтехника;
  • автомототранспорт, включая беспилотные устройства;
  • электронные гаджеты;
  • фото и видеокамеры и так далее.

В зависимости от основания возврата в магазин, срок, в который данное действие можно осуществить, устанавливается следующим:

  1. 15 дней – по общему основанию, даже если просто товар не подошел покупателю либо в нём выявлены определённые недостатки.
  2. Гарантийный срок, обозначенный производителем – в таком случае предоставляется бесплатный ремонт, только если поломка стала следствием заводской неисправности. Возврат возможен лишь в том случае, если общий срок ремонта за год составил больше месяца или ремонт невозможен в принципе.
  3. Срок годности (эксплуатации), также обозначенный производителем – гарантирует работоспособность техники в течение указанного срока. Возврат также возможен при невозможности ремонта либо когда общий срок ремонта занимает более месяца в году.
  4. 2 года – общий срок, установленный законодательством для той продукции сложного характера, на которую производителем не обозначены сроки эксплуатации или гарантия.

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры

За качество таких продуктов ответственность несёт не только лично продавец.

Ответственными в обозначенном случае по выбору покупателя либо в зависимости от основания возврата являются:

  • если возвращение осуществляется по гарантии – продавец либо импортер;
  • когда по сроку годности – производитель.
  • во всех других случаях – продавец.

Но данная категория товаров в большинстве случаев реализуется либо самими производителями через фирменные магазины, либо импортёрами. Так что проблем с определением ответственного лица возникнуть не должно. Качественный товар в основном возвращается самому производителю.

Особенности процедуры возвращения

  • Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры
  • В обиходе процедура, связанная с возвращением на протяжении первых двух недель после покупки, ничем не осложняется.
  • В других случаях или в ситуациях, когда магазины упираются и не хотят возвращать деньги за продукт или реализовать право потребителя на обмен товара надлежащего качества, то процедура может получить непредсказуемое продолжение.

Так, в таких случаях необходимо учитывать следующие особенности всей процедуры возврата:

  1. Товарный чек. По общему правилу он представляется в магазин при возврате. Однако наличие либо отсутствие такого чека никак не влияет на сам факт необходимости осуществления возврата. Таким образом, продавцы не вправе требовать от покупателей предоставления чека, а при возникновении споров факт покупки в соответствующем магазине можно подтвердить свидетельскими показаниями.
  2. Продавец вправе проводить экспертизу возвращённого товара, если процедура осуществляется на основе наличия определённых недостатков в товаре. Так, экспертиза позволяет установить, вследствие чего возникли соответствующие недостатки.
  3. В свою очередь, покупатель имеет право наблюдать за проведением экспертизы, а также заказать её самостоятельно. Отказ в этом праве является нарушением.
  4. Когда экспертиза покажет, что неисправность явилась следствием действий самого покупателя, то покупатель обязуется погасить продавцу все его траты на осуществление экспертизы.
  5. При гарантийном ремонте продукта и если такой ремонт длится больше трёх дней, магазин обязан дать покупателю на временное использование иной идентичный продукт.
  6. Покупатель при любых противоправных деяниях продавца может требовать, помимо взыскания материального характера, погашение морального ущерба. За продавцом законодательство данное право не закрепляет.

Помимо указанного, в случаях, когда спор доходит до судебного рассмотрения, где суд встаёт на защиту потребителя, на продавца будет наложен штраф. Размер такого штрафа будет равен половине того, что потребовал в своём иске покупатель.

Помимо суда, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. Но стоит учесть, что лишь суд осуществляет взыскание в пользу потребителя. Другие надзорные органы могут лишь наложить штраф, придя с проверкой в магазин.

Таким образом, процедура возврата максимально упрощена для покупателя, но вместе с тем оставляет поле для защиты своих прав со стороны продавца. В любом случае, когда продавец отказывается, необходимо обращаться в суд.

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры

При совершении разного рода покупок существует риск получить некачественный или просто неподходящий товар. При попытке же в кратчайшие сроки его вернуть или обменять, можно получить отказ продавца. Причём наверняка отказ будет мотивированный – к примеру, отсутствие чека или же истекший срок обращения. Да, к сожалению, многие продавцы пользуются юридической неосведомлённостью наших граждан.

Все вопросы, связанные с покупкой товаров, а также их возвратом, обменом и ремонтом за счёт продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-46-83. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Важно понимать, что под понятием «продавец» подразумевается не физическое лицо (т.е. конкретный человек), а юридическое лицо (т.е. предприниматель, фирма или магазин).

Читайте также:  Восстановление загранпаспорта при утере: процедура, сроки, стоимость

Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации.

Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.

Товар надлежащего качества

Условия возврата

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедурыЛюбой товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный ему. Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, медицинские препараты и приборы, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии, кухонные принадлежности, мебель, ювелирные изделия, оружие и его части, животные, растения, все виды транспорта и технически сложные товары бытового назначения, на которые распространяется гарантийное соглашение. Ещё одно исключение – вещи, выполненные под индивидуальный заказ.

Обменять товар надлежащего качества можно в случаях, если не подходящими оказались:

  • форма;
  • размер;
  • раскраска;
  • комплектация;
  • фасон;
  • габариты.

Любой из этих факторов является достаточным для того, чтобы купленный товар Вам заменили на аналогичный, но другого размера, раскраски, фасона и т.д.

При этом должно быть соблюдено несколько условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены все его свойства;
  • сохранён товарный вид;
  • не нарушены пломбы и ярлыки;
  • имеется чек.

Следует отметить, что последнее условие довольно спорно. Вещь, которая не подошла покупателю, может быть обменяна и без чека при наличии свидетельских показаний. Впрочем, как утверждают специалисты, на практике такая возможность труднореализуема, и редко продавцы соглашаются менять товар надлежащего качества без чека.

Процедура или через что предстоит пройти

При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно. Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:

  1. Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять её спустя какое-то время.
  2. Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.
  3. Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости. Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.

Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедурыКаждый предприниматель сам решает, как рассчитать рентабельность бизнеса. Однако, главное у всех одинаковое!

Чтобы закрыть ИП самостоятельно не нужно обладать незаурядным умом. Нужно просто знать, как это делается.

Инструкция по ликвидации ООО доступна по адресу: https://lawyer-consult.ru/corporate/likvidatsiya-i-bankrotstvo/zakrytie-firmy.html.

https://youtu.be/dgnY2L0IyfU

Срок обмена/возврата товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня покупки). Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине.

Товар ненадлежащего качества

Условия возврата

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедурыЕсли же в купленном товаре были обнаружены недостатки (неисправности, брак), о которых покупатель не был предупреждён продавцом, по правилам торговли в таком случае покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества:

  • возврата товара продавцу с последующей денежной компенсацией его стоимости в течение 3 дней;
  • обмена на аналогичный;
  • обмена на товар другой марки и с другими техническими характеристиками – с компенсацией разницы в цене;
  • ремонта товара за счёт продавца;
  • оплаты продавцом финансовых расходов на ремонт (при условии предоставления документа, подтверждающего расходы);
  • требовать уменьшения цены неисправной вещи и возврата части её стоимости.

Порядок или через что предстоит пройти

Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца.

В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек.

Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.

Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя. Однако если будет установлено, что поломка вызвана самим покупателем, ни о каком возврате/замене, естественно, не может идти речь. Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы.

  • Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.
  • Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.
  • https://youtu.be/SbyvqCkl3cI

Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено 2 недели на возврат товара. А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года, однако бывают исключения) лишь при определённых условиях:

  1. Если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности.
  2. Если обнаружен существенный недостаток.
  3. Если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

В некоторых ситуациях у вас есть 15 дней:

Возврат в интернет-магазин

Товар надлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 7 дней после покупки. Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.

Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в 10-дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.

Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям.

Результаты распродаж и уценок

Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре.

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций.

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Некачественные услуги

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры

  • уменьшить оплату за эту услугу;
  • потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
  • потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
  • расторгнуть договор на оказание услуг.
  1. Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.
  2. Доказать, что оказанная услуга некачественна, заказчик может на протяжении 20 дней после её оказания.
  3. Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает покупателя/заказчика от некачественного товара/услуги, а также оставляет за заказчиком право возврата или обмена неподошедшего ему товара.
  4. К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются.
  5. Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:
  1. Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.
  2. Иметь чек. Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.
  3. Написать заявление-претензию.

А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя. Больше письме о возврате товара читайте по ссылке.

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедурыКак закрыть ООО с долгами самостоятельно? Возможно ли это? Что нужно делать? Ответы на эти вопросы вы найдете на нашем сайте.

Эта статья поможет вам рассчитать стоимость дорожного налога.

А здесь мы описали подробно, как узнать задолженность по кредиту в сбербанке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-46-83 (Москва)

+7 (812) 425-67-01 (Санкт-Петербург) 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://lawyer-consult.ru/consumer/cashback/vozvrat-i-obmen-tovarov/pravila-i-usloviya.html

Правила возврата покупателем товара в магазин



Приобретая любой товар, потребитель периодически сталкивается с необходимостью его возврата. Такое действие может быть связано как с плохим качеством товара, так и с иными причинами. В подобном случае возникает масса вопросов, связанных с возможностью возврата, сопутствующими обстоятельствами и правами покупателя.

Права покупателя

Взаимоотношения между сторонами торговых отношений (в лице физических и юридических лиц) регулируются Законом «О защите прав потребителей», по положениям которого возможен возврат товара по следующим причинам:

  • Если купленное оказалось ненадлежащего качества. Под этим подразумевается, что товар не соответствует тем показателям, которые должны ему быть присущи. К примеру, нет одной набойки на сапоге, не переключаются скорости вращения на блендере, отсутствуют необходимые детали для крепления люстры на потолок (если они числятся в комплекте) и т.д.
  • Если товар, который куплен, не подходит по каким-либо характеристикам (у потребителя аллергическая реакция на одну из составляющих, не подходящая по габаритам бытовая техника, не нравится форма, конфигурация, цвет). В этом случае подобные факты могут совершенно не относиться к качеству товара – рассматривается только личное предпочтение клиента, который желает либо совсем вернуть вещь, либо обменять ее на аналогичную, но с другими параметрами.
Читайте также:  Капитальный ремонт: льготы на оплату пенсионерам после 70 лет в 2020

Касаемо срока возврата товара в магазин, статьями 18 и 25 регулирующего закона указывается период, в течение какого потребитель должен определиться с тем, подходит ли ему вещь или нет.

Составляет такой срок 14 дней.

Сразу стоит отметить, что этот период не касается вещей и предметов техники, на которые выдана гарантия – такой документ действует отдельно и ни в коем случае не ограничивается отрезком времени в две недели.

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры

Кроме установленного периода, имеется возможность осуществления возврата позже при наличии обстоятельств, которые могли помешать покупателю обратиться в установленное законом время: отсутствие в населенном пункте (при наличии проездных документов), болезнь (если имеется справка).

Возможно, при возврате товара позже положенного срока понадобится решить возникшую проблему в судебном порядке. Конечно, это занимает некоторое время и зачастую покупатель сам для себя решает, необходимо ли ему такое действие или нет.

Какие товары нельзя вернуть

Существует определенный список товаров, которые по своим характеристикам или особенностям использования не могут подвергнуться процедуре возврата. К ним относятся:

  • товары, выпускаемые для профилактических целей и лечения определенных отклонений и заболеваний в домашних условиях (лекарственные препараты, медицинские приборы, предметы для ухода за детьми);
  • предметы, используемые для личной гигиены (щетки для чистки зубов, женские гигиенические средства);
  • товары, относящиеся к парфюмерии и гигиене (помады, тени, пудра, духи, дезодоранты);
  • продукция текстильной группы (основным материалом которой является лен, хлопок, шерсть, кружево, также сюда относят провода, ковровые материалы);
  • нижнее белье, носки, колготки;
  • мебель, относящаяся к бытовой;
  • товары, изготовленные из полимеров и используемые в качестве посуды или емкостей пищевого назначения;
  • химия бытового назначения (порошки, моющее средство для посуды), химия агрономического назначения;
  • изделия из драгоценных материалов и камней;
  • часы наручные и карманные;
  • станки для промышленной обработки;
  • электрические музыкальные инструменты;
  • растения и домашние питомцы;
  • печатные издания, не относящиеся к периодическим.

Необходимо заметить, что если вы приобретали продукцию с рук, у продавца, не зарегистрированного в качестве физического или юридического лица, возврат купленного практически не возможен.
Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры

Правила возврата товара: тонкости и нюансы процедуры

Процедура возврата товара покупателем включает в себя в первую очередь обращение непосредственно в ту торговую точку, в которой вы приобрели товар и расплатились любым из возможных и доступных способов. В первую очередь, необходимо подтвердить факт осуществления покупки:

  • Показать кассовый чек или любой иной документ, который может подтвердить приобретение. Иногда происходят ситуации, когда чек не сохранился, испортился таким образом, что его невозможно распознать. Многие продавцы в подобных случаях отказывают в возврате товара, однако данный факт противоречит требованиям закона, поскольку подтверждение покупки можно осуществить другим способом. Подробнее о возврате товара без чека – читать тут.
  • Предоставить свидетельские показания, если невозможно показать документы: можно назвать точный день и приблизительное время покупки – в таком случае чек можно взять с контрольной ленты кассового аппарата.
  • Предоставить заявление на возврат товара. В принципе, заявление писать не обязательно, но в большинстве случаев на торговых точках просят его оформить, поскольку процедура постановки товара назад на учет и дальнейшее изменение в сумме денежного оборота за определенный период должны иметь под собой документальные основания. Образец заявления на возврат денег за товар можно скачать здесь.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность. Опять же, такое действие не является обязательным, но для оформления сопутствующих процедуре возврата документов он потребуется.

В том случае, если потребитель обращается в магазин (супермаркет, фирму, организацию), он вправе изъявить такое желание:

  • возврата бракованного товара и получения назад потраченной суммы денежных средств (к слову, даже товар, приобретенный в кредит или в рассрочку можно возвратить на законных основаниях; при этом потребитель не будет иметь совершенно никаких долговых обязательств, поскольку магазин самостоятельно вернет или перечислит необходимые средства банковской или кредитной организации);
  • снижения стоимости приобретенной ценности на ту величину, которая (как считает покупатель) соответствует недостатку или дефекту приобретенного. В этом случае руководство точки продажи при наличии таких полномочий вправе самостоятельно решать такую проблему;
  • обмена купленного на аналогичную продукцию (иного цвета, формы, просто исправного) по такой же цене.

При непосредственном обращении с одной из таких просьб магазин должен рассмотреть ваши требования и выполнить их (разумеется, в том случае, когда они обоснованы) максимум через 10 дней.

Такой срок может и несколько продлиться в том случае, если было достигнуто соглашение между сторонами или же необходимо проведение дополнительной экспертизы (для выяснения причины брака, поломки и прочих обстоятельств, касающихся приобретенного).

Что касается возврата технически сложного товара, то хорошим подспорьем станет консультация, представленная в этом видео:

Если возврат или выполнение иных требований в положенные сроки не осуществится, клиент обладает правом требования оплаты неустойки (зачастую она составляет около 1% стоимости товара).

Когда продавец имеет право и возможность отказать в возврате

Разумеется, нормы закона защищают не только права покупателя, но и физических или юридических лиц, которые выполняют продажу товаров. Ведь не всегда клиент соблюдает правила возврата товара, иногда пытаясь вернуть вещь, которая приобреталась совершенно в ином месте, либо обменять технику, что пришла в негодность не по вине реализатора или производителя.

Итак, право на отказ от подобной процедуры продавец имеет в таком случае:

  • если период, на протяжении которого по закону или отдельно составленному договору, уже закончился и у покупателя отсутствуют веские документальные доказательства причины, по которой он не обратился ранее;
  • если приобретенное уже использовалось по прямому назначению, но при этом не имеет значительных дефектов;
  • если инициированная проверка экспертов выявила образование дефекта или поломки из-за постороннего вмешательства (то есть по вине покупателя);
  • если приобретенная вещь сломана либо нарушена ее целостность;
  • отсутствует возможность подтверждения факта покупки именно в этой торговой точке;
  • значительно повреждена упаковка продукта или ее вообще нет (в исключительных случаях такой пункт потребитель может опротестовать).

Что делать, если продавец отказывается принимать товар

Когда покупатель желает защитить свои права при отказе в процедуре возврата (обмена) товара, он должен подать заявление в один из органов, специализирующихся на решении подобных конфликтов или оказании содействия в их рассмотрении:

  • Роспотребнадзор – учреждение, занимающееся выявлением противоправных действий в сфере торговли.
  • Торговый комитет. Сам орган не вправе решать ситуации, но он может передать полученные данные в Роспотребнадзор.
  • Суд. Исходя из суммы иска, дело можно направить в мировой суд (при стоимости покупки до 50 тыс. рублей) и в районный (при цене более 50 тыс. рублей).

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры
Как правило, если требования покупателя обоснованы, государственные и судебные органы встают на его защиту и полностью их удовлетворяют.

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

Возврат приобретенного в интернет-магазине товара не значительно отличается от обычной процедуры. Существенными особенностями являются следующие:

  • обращение с просьбой может происходить без личного посещения офиса фирмы;
  • отсутствует список продукции, которую нельзя подвергнуть возврату –покупатель вправе возвратить абсолютно любую продукцию;
  • срок возврата обычно составляет 7 суток. Если отдельными условиями не прописан возможный период от покупки до обращения покупателя, по умолчанию он принимается равным трем месяцам.

Итак, процедура возврата товара в магазин имеет определенные правила и сроки своего осуществления. В том случае, если покупатель имеет все законные основания для выполнения такого действия, но ему отказывают, всегда можно обратиться в государственные органы для защиты своих прав.

Получите ответ юриста за 5 минут

  Close Window

Loading, Please Wait!

This may take a second or two.

Источник: https://consultbook.ru/grazhdanskoe-pravo/vziskaniya-i-narusheniya/prava-potrebitelya-pri-vozvrate-tovara.html

Права потребителя по возврату товара надлежащего качества

Порой счастливая покупка на поверку оказывается ошибкой. Не устраивают отдельные параметры или не подходит размер. Может не понравиться цвет, форма, материал отделки, габариты. В таком случае возникает необходимость процедуры из категории «возврат товара надлежащего качества».

Закон «О защите прав потребителей»

Это основной документ, который регулирует отношения между продавцом и покупателем, поэтому стоит рассмотреть следующие статьи:

  • ст. 4 обязывает продавца передать покупателю продукт, соответствующий действующим стандартам качества;
  • статья 7 обеспечивает покупателю соблюдение требований безопасности относительно приобретенной продукции;
  • ст. 8 дает потребителю право на получение достоверной информации о продукте;
  • статья 10 вменяет в обязанности продавцу предоставление достоверной информации о предмете продажи;
  • ст. 25 предоставляет потребителю право на обмен продукции надлежащего качества, в том числе и приобретенной по кредитной схеме;
  • статья 26.1 регулирует правоотношения сферы дистанционных заказов.

Гражданский кодекс РФ, ст. 502 содержит правовую базу обмена качественного товара в установленные сроки. Определяет условия возврата.

В Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. находится перечень продукции, обмен и возврат которой не может быть произведен.

Можно ли вернуть товар в магазин: основания и особенности процедуры

  • Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
  • Мск +7 (499) 938 5119
  • Спб +7 (812) 467 3091
  • Фед +8 (800) 350 8363

Важно: ГК РФ играет главенствующую роль при решении споров гражданско-правового характера. ЗоЗПП дополняет его, регулирует вопросы, не затронутые статьями кодекса.

В течение какого времени можно вернуть товар по правилам

По положению действующего законодательства качественную продукцию различной направленности можно вернуть магазину на протяжении четырнадцати дней с момента приобретения. Срок исчисляется с даты, следующей за днем покупки.

Возврат товара надлежащего качества в магазин

Осуществляется на протяжении двух недель с даты, следующей после дня покупки. По причинам несоответствия параметров товара. Например: по форме, габаритам, цвету, размеру, характеристикам материала изготовления не подошло, не понравилось, не устраивает по широкому спектру требований.

Покупка не должна нести на себе признаки утери потребительских качеств. Одежда, обувь без следов носки. Продукция с технически сложным внутренним устройством должна быть упакована в заводскую коробку. Требуются бирки, этикетки, иные документы сопровождения, предусмотренные производителем.

При возвращении, обмене продукции магазину потребителем должны быть предъявлены:

  • кассовый и товарный чек;
  • договор купли-продажи или его заверенная копия;
  • иные документы, согласно которым можно подтвердить факт покупки.
Читайте также:  Виза в индонезию, процедура оформления, сроки и стоимость услуг посольства

При невозможности предъявления фактов, подтверждающих сделку, необходимо воспользоваться свидетельскими показаниями либо иными формами доказательств.

Знайте! Отсутствие бумаг, подтверждающих покупку, не дает право продавцу отказать потребителю в удовлетворении его законных требований.

Можно ли вернуть качественную продукцию по ЗоЗПП

Конечно. Статья 25 закона предоставляет прямое право покупателю сдать или обменять в магазине качественное изделие непродовольственной группы.

В каких случаях можно вернуть вещь и забрать деньги

При возникновении некоторых ситуаций в русле урегулирования, появившихся по поводу приобретенной продукции, спора в арсенале покупателя остается один вариант: сдать товар и вернуть оплаченные деньги обратно.

Основанием для этого может служить следующее обстоятельство: аналогичная продукция отсутствует в продаже на предприятии торговли в момент обращения потребителя.

Это дает право покупателю отказаться от дальнейшего исполнения положений договора купли-продажи.

Когда продавец не имеет возможности удовлетворить требования покупателя, связанные с обменом товара на аналогичный, он обязан выплатить денежную сумму, полученную за продукт, в течение трех суток с момента приемки товара.

Возвращаемая вещь должна сохранять потребительские качества, заданные производителем. Отсутствовать загрязнения, потертости, повреждения, иные дефекты, связанные с кратковременным пребыванием у потребителя. В целостности должна остаться упаковка товара.

При каких условиях не получится возвратить обратно

По закону не примут, если:

  • вещь получила повреждение во время нахождения в распоряжении покупателя;
  • истек допустимый законодательством срок обращения;
  • артикул включен в перечень продуктов, в отношении которых Постановлением Правительства РФ установлены соответствующие ограничения.

Правила и порядок для возвращения заказного товара

Данная продукция, как соответствующая принятым образцам, так и изготовленная по индивидуальным требованиям заказчика, подлежит возврату на общих основаниях в том случае, если на нее оформлены индивидуальные гарантийные обязательства производителя. За исключением:

  • технически сложных изделий бытового назначения. Перечень окончателен и не может быть расширен продавцом;
  • артикул включен в список продукции, обмен и возврат которой запрещен.

ЗНАЙТЕ! В том случае, когда изделие заказано дистанционно через интернет, потребитель на основании действующего законодательства имеет возможность отказаться от него на любом этапе до момента получения.

После вручения заказа вернуть можно в течение семи дней. В том случае, если поставщик письменно не оповестил потребителя о сроках, порядке возврата покупки, положения гражданского законодательства позволяют осуществить обратный процесс в течение тридцати дней.

Отказ оформляется в письменном виде или отправляется на электронный адрес поставщика. Невозможно отказаться от следующих групп и видов продукции:

  • включенных в перечень согласно Постановлению Правительства РФ;
  • имеющих индивидуальные внутренние и внешние особенности, соответствующие исключительным требованиям заказчика.

Деньги, отданные в качестве предоплаты, возвращаются на счет покупателя в десятидневный срок с момента получения поставщиком письма с требованием о прекращении действия договора. За вычетом суммы, затраченной поставщиком на обратную пересылку товара.

Купленного в кредит или рассрочку

Вещь не переходит в собственность покупателя до момента погашения им всех выплат, предусмотренных договором потребительского кредитования, являясь имущественным залогом.

Потребитель не обладает всей полнотой прав пользования залоговым имуществом. Процесс передачи продукции торговому предприятию невозможен без участия залогодержателя – банка. Алгоритм состоит в следующем:

  • обращение в магазин с заявлением. Оно имеет произвольную форму. С указанием паспортных данных заявителя и причин отказа от исполнения положений договора. Составляется в двух экземплярах. Один остается в магазине, второй с отметкой о регистрации и подписью продавца – у покупателя;
  • документ, подтверждающий факт передачи предмета договора потребительского займа направляется банку с заявлением о прекращении кредитно-денежных отношений.

На основании законодательства при отсутствии взаимных претензий относительно расторгаемого договора, торговое предприятие выплачивает потребителю всю сумму, внесенную им в кассу магазина. Продавец имеет право рассчитаться как наличными, так и банковским переводом на счет или на карту покупателя.

Банк выдает полный объем денежных средств, оплаченных заемщиком на момент передачи продукта магазину. Не выплачиваются:

  • страховая сумма приобретения;
  • процентная ставка кредитора за пользование займом, стоимость услуг банка по обслуживанию кредитного соглашения.

При рассрочке возврат происходит на основании действующего законодательства. Решать вопросы придется только с магазином, без привлечения третьих лиц. Процесс прост.

  1. Обращение с заявлением. Оно подается не позднее двух недель с момента покупки.
  2. По истечении трех дней после передачи изделия предприятию торговли получение назад полной суммы денег, выплаченных за покупку ко времени возврата.

Если не понравился и без объяснения причин

Вещь возможно вернуть, если не понравилась (за ненадобностью), до истечения срока четырнадцати дней с момента приобретения. Вернуть можно любое изделие, за исключением:

  • артикулов, включенных в перечень вещей, которые процедуре не подлежат;
  • устройств с технически сложными внутренними конструктивными особенностями, если на них от производителя оформлена гарантия.

Без упаковки, но с чеком

Закон не накладывает ограничений на возврат потребителем изделий без упаковки. Магазин не имеет права отказаться принимать технику по причине повреждения или отсутствия коробки.

Упаковка служит дополнительным доказательством приобретения. Однако на товаре нанесена дублированная информация, позволяющая осуществить привязку продукта к торговому предприятию. Наличие чека является основным подтверждением факта осуществления договора.

Нужен ли паспорт

Обязателен для составления заявления.

Для возврата также необходим паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность:

  • заграничный паспорт;
  • удостоверение офицера российской армии;
  • военный билет;
  • водительское удостоверение.

Как вернуть покупателю качественную продукцию

Процедура состоит из определенного набора шагов.

  1. Определяются параметры, по которым не удовлетворяет.
  2. Проводится подготовка к сдаче. Проверяется наличие документации, сопровождавшей сделку (этикеток, бирок, чеков).
  3. Составляется заявление в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении остается у заявителя.
  4. Изделие передается торговой точке.
  5. По истечении трех дней со времени передачи производится возврат денег покупателю наличными или переводом на карту.

Как производится возврат

Основания и процесс совершения передачи товара продавцу полностью раскрыты в ЗоЗПП (ст. 25 и 26.1), Гражданском кодексе (ст. 503), постановлении правительства № 55 от 19.01.1998 г.

Продавец отказывает

Отказ влечет за собой наложение на него штрафных санкций. Возникший спор подлежит урегулированию через претензию, письменно оформленную потерпевшей стороной. Процедура состоит из следующих пунктов:

  • составления мотивированной претензии на имя юридического лица;
  • передача лично или в электронном виде на сайт;
  • обращения с исковым заявлением в суд, если требования не выполнены в срок.

Претензионное требование составляется как письменно, так и в электронном виде. Важны привязки требования по времени и территории. Заявление должно содержать исчерпывающее описание причин, по которым эксплуатация покупки не представляется возможной, в нем должны быть указаны данные лица, продавшего вещь и приобретшего.

Составляется (обязательно) в двух и более экземплярах. На копии, оставшейся на руках покупателя, должна быть отметка ответственного лица о принятии претензии к рассмотрению.

Советы и рекомендации

Надо понимать, что интересы продавца и покупателя диаметрально противоположны. Поэтому нужно четко представлять варианты конечного результата обращения. Знание своих прав и умение применить положения закона на практике создают дополнительную предпосылку к достижению желаемого исхода.

Важно! Любой случай споров, относящихся к вопросам регулирования отношений в сфере потребительских взаимодействий, уникален в общем многообразии. Даже знание законодательства не дает уверенности в достижении положительных результатов обращения. При возникновении разногласий крайне желательна консультация профильного специалиста.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/nadlezhaschego-kachestva.html

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. 

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Источник: https://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-v-magazine/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector