Можно ли сдать билет на самолет: оформление возврата

Можно ли сдать билет на самолет: оформление возврата

  • Вы не успели на авиарейс из-за больших пробок и теперь потеряли свой шанс полететь на отдых, а вместе с этим и деньги за купленный билет?
  • Не отчаивайтесь, частично вы может компенсировать свое плохое настроение возвратом авиабилета.
  • Как вернуть билет, купленный через интернет, в 2020 году и в каких случаях его могут принять?

Сложно ли вернуть билет и насколько веской должна быть причина возврата?

Можно ли сдать билет на самолет: оформление возврата

Законами РФ предусмотрено 2 вида возврата билета:

  1. Добровольный возврат – когда у человека поменялись планы, нет необходимости или возможности совершить полет.
  2. Вынужденный возврат – когда пассажир хочет лететь, но в силу каких-либо причин он не может этого сделать, например, человек заболел либо заболел кто-то из его близких, кто должен был лететь вместе с ним или произошла отмена (задержка) рейса.

В зависимости от того, какой вид возврата билета предусмотрен, зависит величина возврата билета.

В каких ситуациях пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета?

Можно ли сдать билет на самолет: оформление возвратаСогласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ уплаченная плата за билет возвращается пассажиру в полном размере, в таких случаях:

  • в случае болезни как самого пассажира, так и члена его семьи, родственника, с которым пассажир должен был вылететь запланированным рейсом;
  • в случае смерти члена семьи или близкого родственника. Возврат денег за билет будет осуществлен, если пассажир заранее уведомит авиакомпанию о том, что не сможет полететь;
  • если пассажир отказывается от перелета из-за задержки отправления воздушного судна.

Существуют ли невозвратные билеты?

Вообще такие билеты существуют. Это такие тарифы, при которых пассажир в добровольном порядке не может отказаться от полета.

По невозвратным тарифам можно получить свои деньги, только если у человека есть вынужденная причина отказа.

Есть ли в России невозвратные тарифы?

Нет, в Российской Федерации невозвратных тарифов нет. Есть тарифы, которые зависят от класса обслуживания, от типа перевозки, а также специальные сезонные тарифы.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет?

Можно ли сдать билет на самолет: оформление возврата

Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.

Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.

Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.

Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.

В таком случае деньги за билет будут возвращены.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет

Можно ли сдать билет на самолет: оформление возврата

  1. Что касается покупки онлайн-билета на какую-то иностранную компанию, то попрощаться с деньгами за онлайн-билет клиент может.
  2. Дело в том, что иностранные компании, продающие билеты через интернет, практикуют продажу так называемых невозвратных тарифов.
  3. Все авиабилеты, с помощью которых пассажиры осуществляют перелеты по территории России, являются возвратными.

Какие правила возврата авиабилета, если билет был куплен через интернет?

Правила те же самые, что и при обычной продаже билетов, потому что все продают билеты (перевозчики или их агенты) по тем же правилам, которые установлены действующим законодательством.

Поэтому все должны руководствоваться правилами авиакомпании.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный через интернет?

Можно ли сдать билет на самолет: оформление возврата

Для того чтобы вернуть билет через интернет, следует приготовить номер бронирования, билета, рейса, время и дату вылета. Эти данные нужно взять из письма, которое человек получил ранее после оплаты онлайн-билета.

Далее нужно зайти на сайт, где клиент заказывал авиабилет и заполнить заявку на возврат. Если такой заявки на сайте не предусмотрено, тогда нужно написать электронное письмо и отправить его на электронный адрес компании (адрес можно найти в разделе «Контакты»).

После заполнения заявки следует приложить сканированную копию паспорта, а также выписку из банка или чек, подтверждающий факт покупки билета.

Подавать заявку на возврат билета может только тот человек, который оформлял билет. Если в силу каких-то обстоятельств он не может этого сделать, то за него это может сделать его доверенное лицо.

  • Тогда вместе с заявкой о возврате следует приложить сканированную доверенность.
  • После отправки заявки и приложений к ней, пассажиру остается только дождаться, тогда авиакомпания займется рассмотрением его заявления.
  • После его рассмотрения, компания возвращает деньги пассажиру тем способом, которым он проводил операцию при покупке билета.

Есть ли в авиакомпаниях свои правила касательно возврата авиабилета?

Можно ли сдать билет на самолет: оформление возврата

Однако согласно Воздушному кодексу РФ, правила авиакомпании не должны нарушать требований Федеральных пассажирских правил.

Они могут только улучшать какие-то статьи правил, но ужесточать их не могут.

Правила возврата денег за билеты, купленные по возвратному тарифу

Пассажиру должны вернуть сборы иностранных государств, топливный сбор и сбор аэропорта за обеспечение авиационной безопасности.

А вот сбор за оформление билета и квитанция об оплате багажа сверх норматива перевозчик имеет право удержать.

Пассажиры, которые явятся на регистрацию в состоянии алкогольного опьянения, останутся без денежной компенсации.

Сколько процентов теряет человек за возврат купленного авиабилета?

  1. Можно ли сдать билет на самолет: оформление возвратаПри возврате авиабилета в кассу аэропорта клиенту возвращают не всю сумму, потраченную им на билет.
  2. Это оговаривается в Федеральных авиационных правилах «Общие правила воздушных перевозок».
  3. В этом документе четко прописано, что полная стоимость авиабилета возвращается пассажиру в случае, если перевозчик вынужденно отменяет рейс.
  4. Для того чтобы получить максимально возможную сумму компенсации за неиспользованный авиабилет, нужно принять решение о возврате заранее, то есть за сутки до вылета.

За сколько дней можно вернуть авиабилет?

Если пассажир по собственной вине или инициативе решил не лететь, то есть он добровольно отказался от полета, то, если он возвращает авиабилет не позже, чем за 24 часа до вылета, то он должен получить 100% возврат денежных средств за купленный билет, за исключением сборов авиакомпании за услугу возврата.

Если он возвращает билет менее чем за сутки, но более, чем за 3 часа до вылета, то штраф на возврат будет в размере 10% от стоимости авиабилета, а если он возвращает билет менее чем за 3 часа до вылета, то штраф платится в размере 25%.

Зависит ли то, сколько человеку вернут денег за неиспользованный билет от различных тарифов?

Существует несколько тарифов от авиакомпаний: бизнес-класс, эконом-класс, премиум-класс и так далее, и некоторые люди думают, что процент возврата денег по неиспользованному авиабилету зависит именно от класса перелета.

Однако это не так. Условия для возврата денег за билет стандартные для тарифов независимо от класса обслуживания.

Правила возврата авиабилетов

Можно ли сдать билет на самолет: оформление возврата

Если он купил авиабилет в интернете какого-то агента, то там же он должен оформить заявление на возврат авиабилета.

Если, к примеру, человеку нужно вернуть билет, но сам он находится в другом городе, тогда он должен обратиться в представительство авиакомпании.

Последний срок возврата авиабилета – до окончания регистрации пассажиров, то есть за 40 минут до вылета. Если человек примет решение вернуть авиабилет после этого времени, то в таком случае возврат будет невозможным.

Если будет веская причина, то есть, вынужденный возврат, то человеку заранее нужно уведомить авиакомпанию о том, что он не летит. Он должен отказаться от своего места и этот последний срок – до окончания регистрации пассажиров.

Что делать, если билет был использован не полностью?

Можно ли сдать билет на самолет: оформление возврата

Если человек покупает билет на дальние расстояния, то он, скорее всего, выбирает специальный тариф, действующий от начального до конечного пункта. В этом случае возврат частичной суммы от авиабилета не предусмотрен.

Но если человек купит два отдельных билета: Хабаровск – Москва и Москва – Нью-Йорк, тогда, конечно же, пассажир имеет возможность отказаться от одного из двух билетов, по которому не осуществил перелет.

Вернут ли деньги за билет, если пассажир опоздал на самолет?

Опоздавшим является тот пассажир, который не успел пройти регистрацию на рейс. В этом случае еще можно попытаться вернуть деньги.

Для этого следует зайти на сайт, через который бронировался билет, ввести паспортные данные и номер брони. После этого следует отменить заказ.

Если человек отменил такой заказ не менее, чем за 1 час до вылета, то перевозчик возвращает ему деньги в размере 75% от общей стоимости билета. Деньги за возврат перечисляются неудавшемуся пассажиру в течение 3 дней.

Если вы прибежали в аэропорт, но самолет уже улетел, то рассчитывать на возврат денег за билет можно будет, но только в том случае, если человек купил возвратный билет, при этом пассажир должен предоставить веские причины того, почему он опоздал.

Например, он опоздал из-за длительного досмотра сотрудника авиакомпании или из-за задержки стыковочного рейса. В этом случае деньги пассажиру возвращаются практически в полном объеме.

Если человек опоздал на рейс из-за пробок, то есть это добровольный возврат, тогда авиакомпания должна вернуть ему деньги за стоимость билета за вычетом дополнительных сборов или же сотрудник авиакомпании может предложить билет на следующий рейс.

Что делать, если деньги за авиабилет не возвращают?

Бывают ситуации, когда не по вине самого пассажира, а по вине авиаперевозчика рейс отменяют. При этом, когда человек обращается в компанию для возврата денег за авиабилет, ему сообщают, что никаких денег он не получит.

Мол, в авиакомпании свои правила воздушных перевозок, формирования тарифов, поэтому по их правилам, деньги не возвращаются. Однако это ложная информация.

Перевозчик обязан вернуть деньги, а если он отказывается их возвращать, то потребитель услуги имеет право:

  • подать жалобу на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта;
  • подать жалобу через сайт Росавиации;
  • обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Читайте также:  Запрет хостелов в жилых домах: когда вступит силу закон о запрете, как обойти

Вернуть деньги за неиспользованный авиабилет в 2020 году можно, если у человека случились форс-мажорные обстоятельства или если авиакомпания не выполнила своих обязательств перед пассажиром.

Для того чтобы деньги за билет были возвращены, необходимо сообщить перевозчику о возврате билета максимум за 40 минут до окончания регистрации на рейс.

Видео: Правила возврата авиабилетов

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-aviabiletov/

Возврат авиабилетов

Можно ли сдать билет на самолет: оформление возврата

Aviasales.ru не выписывает авиабилеты самостоятельно. Мы ищем самые дешевые перелеты, а бронированием и продажей авиабилетов занимаются наши партнеры.

Для того, чтобы сделать возврат авиабилета или его перебронировать, вам необходимо связаться с агентством, у которого вы заказали авиаперелёт.

Проверьте почтовый ящик, указанный при бронировании, найдите письмо от партнера с данными о маршруте, в нем указаны контакты вашего агентства. Письмо приходит в день бронирования и если вы не обнаружили письма, проверьте спам-папку.

В случае, когда при вводе данных на сайте партнера вы указали неправильный или неработающий e-mail, советуем ознакомиться со списком агентств. Найдите агента, у которого бронировали билет и созвонитесь с ним. Назовите имя и фамилию, даты маршрута и направление. Оператор найдет вашу бронь и отправит маршрутную квитанцию на новый e-mail.

Напоминаем. По вопросам возврата и перебронирования авиабилетов обращайтесь в ваше агентство.

Агентство Сайт Контакты
Just.travel https://www.just.travel/ +7 (495) 647 00 92https://www.just.travel/content/info/view/faqЕжедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени
City.Travel https://city.travel/ 8 (800) 555 60 40; +7 (495) 640 60 40; +7 (812) 640 60 40https://city.travel/info/aboutЕжедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени
Andgo.travel https://www.andgo.travel/ +7 (499) 322 23 69Круглосуточно
AirTickets.ru http://www.airtickets.ru/ +7 (499) 500 04 66; skype: airticketsruhttp://ru24.airtickets.com/contact-formПонедельник-пятница: с 09:30 до 18:00 по московскому времени
Вэртас http://bilet-inet.ru/ 8 (800) 100 13 13; +7 (499) 553 05 35; +7 (495) 215 09 39http://bilet-inet.ru/questions.htmlЕжедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени
Tourix Holidays https://www.tourixholidays.ru/ +7 (495) 720 48 45Понедельник-пятница: с 10:00 до 19:00 по московскому времени
City.Travel https://new.city.travel +7 (495) 640 60 40; +7 (812) 640 60 40https://new.city.travel/info/aboutКруглосуточно
OneTwoTrip https://www.onetwotrip.com/ru/ +7 (495) 646 83 62; +7 (495) 981 68 81; skype:services.otthttps://support.onetwotrip.com/hc/ruКруглосуточно
ExpressAvia https://www.expressavia.ru/ 8 (800) 505 55 95; +7 (495) 105 95 95https://www.expressavia.ru/help.htmlКруглосуточно
Flight.kz https://flight.kz/ +7 (727) 329 11 66Понедельник-пятница: с 07:00 до 15:30 по московскому времени
На Борту http://www.nabortu.ru/ 8 (800) 700 57 40; +7 (495) 662 44 45; skype: nabortuhttp://www.nabortu.ru/help/Круглосуточно
Kiwi.com https://www.kiwi.com/ru/ +7 (499) 348 80 53https://www.kiwi.com/ru/helpcenterКруглосуточно
Utair https://www.utair.ru/ 8 (800) 234 00 88; +7 (3452) 298 888https://www.utair.ru/information/faq/https://ticket.utair.ru/search/Круглосуточно
Paxport https://www.paxport.ru/ +7 (495) 374 63 94https://www.paxport.ru/faq/Круглосуточно
A-Tiket http://a-tiket.ru/ +7 (495) 951 26 35http://a-tiket.ru/obmenat-ili-vernyt-bilet/Ежедневно с 09:00 до 20:00 по московскому времени
Aeroflot https://www.aeroflot.ru 8 (800) 444 55 55; +7 (495) 223 55 55https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informationКруглосуточно
SuperSaver.ru https://www.supersaver.ru +7 (499) 350 61 58https://www.supersaver.ru/questions-and-answers
Tiket.com https://en.tiket.com +62 804 1500 878https://en.tiket.com/check-orderКруглосуточно
Sindbad https://sindbad.ru +7 (495) 604 10 40; +7 (812) 244 10 00http://support.sindbad.ru/Круглосуточно
DaTravel.com https://www.datravel.com 8 (800) 333 98 73; +7 (495) 134 33 45https://www.datravel.com/faqs/Eжедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени
BiletDV.ru https://www.biletdv.ru +7 (495) 665 53 13https://www.biletdv.ru/Pages/HelpDeskКруглосуточно
Pobeda https://www.pobeda.aero +7 (809) 505 47 77 (платный); +7 (499) 215 23 00[«[email protected]», «[email protected]»]https://www.pobeda.aero/services/search_bookingКруглосуточно
Level.Travel https://level.travel 8 (800) 333 50 16; +7 (495) 134 44 11Круглосуточно
KupiBilet.ru https://www.kupibilet.ru/ 8 (800) 333 53 66; +7 (499) 653 63 36; +7 (812) 385 58 65https://help.kupibilet.ru/hc/ruКруглосуточно
Onlinetours https://www.onlinetours.ru 8 (800) 333 94 55; +7 (495) 818 78 55https://www.onlinetours.ru/about#faqЕжедневно с 09:00 до 24:00 по московскому времени
ЧаБука https://www.chabooka.ru +7 (495) 727 01 46Ежедневно с 10:00 до 24:00 по московскому времени
Biletix https://biletix.ru/ 8 (800) 775 17 55; +7 (495) 668 61 98Круглосуточно
Booker.ru https://booker.ru/ 8 (800) 333 87 75; skype: echo123https://booker.ru/Info/FAQКруглосуточно
Tripsta.ru https://www.tripsta.ru/ +7 (499) 971 64 05https://www.tripsta.ru/faqsКруглосуточно
Onetwotrip.kz https://www.onetwotrip.com/ru/ +7 (495) 646 83 62; +7 (495) 981 68 81http://support.onetwotrip.com/hc/ru/Круглосуточно
Onetwotrip.ua https://www.onetwotrip.com/ru/ +7 (495) 646 83 62; +7 (495) 981 68 81http://support.onetwotrip.com/hc/ru/Круглосуточно
Kiwi.com https://www.kiwi.com/ru/ +7 (499) 348 80 53https://www.kiwi.com/ru/helpcenterКруглосуточно
OZON.travel https://www.ozon.travel/ 8 (800) 775 70 70; +7 (495) 787 28 88https://www.ozon.travel/help/avia/faq/Круглосуточно
Wegolo http://www.wegolo.com/ http://www.wegolo.com/help.aspx
Bravofly https://www.bravofly.com/ +44 203 499 8517https://www.bravofly.com/en/help/contact-us.htmlКруглосуточно
Ural Airlines https://www.uralairlines.ru 8 (800) 770 02 62; +7 (499) 920 22 52https://www.uralairlines.ru/passengers-info/faq/Круглосуточно
Clickavia https://co.clickavia.ru/ https://co.clickavia.ru/faq/Ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени
Вэртас http://bilet-inet.ru/ 8 (800) 100 13 13; +7 (499) 553 05 35http://bilet-inet.ru/vozvrat.htmlЕжедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени
Tinkoff https://www.tinkoff.ru/travel/flights/ 8 (800) 755 79 98; +7 (499) 605 01 21https://www.tinkoff.ru/travel/flights/help/Круглосуточно
Aeroflot https://www.aeroflot.ru 8 (800) 444 55 55; +7 (495) 223 55 55https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informationКруглосуточно
Trip.com https://www.trip.com/ +86 21 3210 4669[email protected], [email protected]https://pages.trip.com/faq/en/index.htmlКруглосуточно
Svyaznoy Travel https://www.svyaznoy.travel/ 8 (800) 700 33 88; +7 (499) 951 03 48; skype: svyaznoy.travelhttps://www.svyaznoy.travel/faqЕжедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени
Пегас Тур https://pegastour.ru/ 8 (800) 775 33 13; +7 (351) 729 88 77; skype: pegas-siphttps://pegastour.ru/tourists/aviatickets/info-tickets/Ежедневно с 07:00 до 16:00 по московскому времени
SuperKassa.ru https://superkassa.ru 8 (800) 777 05 50https://superkassa.ru/ru/static/faqЕжедневно с 09:00 до 22:00 по московскому времени
Trip.ru https://www.trip.ru/ +7 (495) 580 80 81https://www.trip.ru/supportПонедельник-пятница: с 08:00 до 18:00 по московскому времени; суббота: с 08:30 до 14:00 по Москве
Билетик Аэро https://www.biletik.aero +7 (499) 647 50 41https://www.biletik.aero/help.phpПонедельник-пятница: с 09:00 до 18:00 по московскому времени
MEGO.travel https://mego.travel/ +7 (812) 611-23-44; skype: live:ru_megoПонедельник-Воскресенье с 9:00 до 23:00 по московскому времени
Air viva https://air-viva.com/ru/ +65 3 108 03 25http://air-viva.website/support-ticket/Круглосуточно
Aviakassa https://www.aviakassa.com +7 (495) 970 17 17https://www.aviakassa.com/faqКруглосуточно
S7 Airlines https://www.s7.ru 8 (800) 700 07 07; +7 (495) 783 07 07; +7 (495) 777 99 99https://www.s7.ru/about/contactus.dothttps://www.s7.ru/info/faq/faq.dotКруглосуточно
Euroset.travel https://avia.euroset.ru https://avia.euroset.ru/obmen-vozvratКруглосуточно
AviaOperator https://aviaoperator.com +7 (495) 730 87 07; +7 (963) 711 35 41; +7 (916) 783 56 57; skype:aviaoperator?chathttps://aviaoperator.com/Site/WhyCharterПонедельник-пятница с 10:00 до 20:00 московского времени; суббота с 11:00 до 17:00 по Москве
FlightNetwork https://www.flightnetwork.com +1 (877) 496 48 15http://help.flightnetwork.comКруглосуточно (на английском языке)
Tinkoff https://travel.tinkoff.ru Круглосуточно
Tickets.ru https://tickets.ru/, https://tickets.ua/, https://tickets.kz/, https://tickets.md/, https://tickets.az/, https://tickets.pl/, https://tickets.by/, https://tickets.ee/, https://tickets.kg/, https://tickets.uz/, https://tickets.am/, https://tickets.com.tr/, https://mytickets.ae/, https://kissandfly.de/, https://kissandfly.at/, https://kissandfly.ro/, https://kissandfly.com/, https://kissandfly.ng/, https://kissandfly.mx/, https://kissandfly.it/, https://travelfrom.es/, https://kissandfly.ir/, https://tickets.ge/, https://travelfrom.es +7 (495) 777 25 72; +38 (044) 502 74 38; skype: tickets.ruhttps://avia.tickets.ru/content/air/top-aviaКруглосуточно
Pobeda https://www.pobeda.aero +7 (809) 505 47 77 (платный); +7 (499) 215 23 00[«[email protected]», «[email protected]»]https://www.pobeda.aero/services/search_bookingКруглосуточно
Supersaver «https://www.supersaver.nl», «es»=>»https://www.supersaver.es», «it»=>»https://www.supersaver.it», «br»=>»https://www.supersaver.travel», «fr»=>»https://www.supersaver.fr», «jp»=>»https://www.supersaver.jp», «gb»=>»https://www.supersavertravel.co.uk», «default»=>»https://ca.supersaver.travel», «ca»=>»https://ca.supersaver.travel», «ar»=>»https://www.supersaver.travel», «de»=>»https://www.travelstart.de»}» rel=»nofollow» target=»_blank»>{«nl»=>»https://www.supersaver.nl», «es»=>»https://www.supersaver.es», «it»=>»https://www.supersaver.it», «br»=>»https://www.supersaver.travel», «fr»=>»https://www.supersaver.fr», «jp»=>»https://www.supersaver.jp», «gb»=>»https://www.supersavertravel.co.uk», «default»=>»https://ca.supersaver.travel», «ca»=>»https://ca.supersaver.travel», «ar»=>»https://www.supersaver.travel», «de»=>»https://www.travelstart.de»} +7 (499) 350 61 58https://www.supersaver.ru/questions-and-answers
Pobeda https://www.pobeda.aero +7 (809) 505 47 77 (платный); +7 (499) 215 23 00[«[email protected]», «[email protected]»]https://www.pobeda.aero/services/search_bookingКруглосуточно

Источник: https://www.aviasales.ru/mag/vozvrat-aviabiletov

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.

• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.

• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.

• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.

• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.

Узнайте подробности обмена и возврата авиабилетов:

  • Можно ли сдать или обменять мой билет на самолет
  • Где найти правила тарифа
  • Как сдать авиабилет
  • Как обменять авиабилет

Какие билеты можно и нельзя вернуть

Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.

Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.

Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

  1. Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:
  2. REFUNDABLE — билет с возможностью возврата,
  3. NON-REFUNDABLE — невозвратный билет,
  4. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и заранее не сообщил авиакомпании, что не полетит,
  5. CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные,
  6. NOT PERMITTED — не разрешено,
  7. CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл.

Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов».

Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину недорого

Читайте также:  Как сделать загранпаспорт без военного билета и справки 32

Где искать правила тарифа на сайте «Аэрофлота»:

Полезное по теме: Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни и как их все-таки можно сдать

Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Если сдаете билеты Wizzair за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.

В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.

2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.

Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании.

Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса.

В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.

Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет. Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.

Вы летите из Москвы в Берлин авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 11300 рублей. Если решите сдать билет, то сбор за возврат составит 37 евро (около 2615 рублей), то есть вернут вам 8685 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.

Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний.

Часто есть дополнительное условие: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели.

Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

4) Запустите процесс возврата. Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ, то заходите на тот же сайт.

В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен» — дальше все произойдет автоматически.

Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат авиабилета через службу поддержки — как, например, KLM, или в офисе — как S7. Но и они не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

Если вы уже вносили изменения в билет, который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

  • Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:
  • Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;
  • или

Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;

или

Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов, сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс.

Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0.

Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

Если хотите вернуть обратный билет, то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки.

Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку.

С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд.

Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004.

Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Полезное по теме: На что можно рассчитывать, если ваш рейс отменили или задержали. Как добиться компенсации, если вам отказывают

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Как обменять билет на самолет

Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.

1) Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.

Например, у easyJet имеет значение, сколько осталось до вылета, как вы обмениваете билет и в какое время года это происходит:

Сколько осталось до вылетаСамостоятельно на сайте easyJetЧерез службу поддержки
Больше 60 дней £17 £22
60 дней или меньше (изменения сделаны со 2 сентября до 14 июня) £32 £37
60 дней или меньше (изменения сделаны с 15 июня до 1 сентября) £47 £52

Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину недорого

К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.

Лайфхак: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет.

Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный.

Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!

2) Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании.

Читайте также:  Архивная(расширенная) выписка из домовой книги: как и где получить, заказать справку, образец

Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.

Билет на самолет «Победы» из Москвы в Краснодар обошелся вам в 1400 рублей. Если потребуется поменять дату, и до вылета будет больше 48 часов (когда такие изменения возможны), то с вас возьмут еще 5000 рублей, итого выйдет 6400 рублей. А если купите билет на новую дату по старому тарифу, то всего потратите 2800 рублей.

3) Обменяйте билет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили.

Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных.

Дальше система автоматически подсчитает, должны ли вы заплатить сбор и разницу в тарифах. Если согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажимайте «Продолжить» и оплачивайте новые билеты банковской картой.

Самостоятельный обмен билетов онлайн может быть недоступен, например, если вы уже вносили изменения в эту бронь, летите на международном рейсе, хотите обменять билет не для всех пассажиров, вместе с билетом забронировали отель или трансфер. Обратитесь к службе поддержки по телефону, имейлу, в чате или в соцсетях. Оператор сам внесет изменения в бронь, а доплатить вы сможете картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Если покупали билет в кассе авиакомпании или в офисе посредника, свяжитесь со службой поддержки и уточните, нужно ли приезжать лично или вам помогут по телефону, имейлу или в чате.

4) Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.

Полезное по теме: Что делать, если в авиабилете ошибка в имени, фамилии, номере паспорта, дате рождения

Расскажите в «Фейсбуке» или «ВКонтакте», как вы меняли или сдавали билеты на самолет.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Больше полезного для тех, кто хочет сэкономить на авиабилетах:

  1. Скайсканер придумал инструмент, который показывает, в каком месяце билеты стоят дешевле и за сколько дней до полета их лучше покупать. Выберите нужные города и смотрите лучше время для бронирования авиабилетов
  2. Чтобы узнать, куда слетать в отпуск подешевле, воспользуйтесь функцией «Поиск везде»
  3. Чтобы выжать максимум из авиакомпаний, узнайте, как устроены бонусные программы и что такое билеты за мили
  4. Чтобы сэкономить на багажных сборах, читайте, как путешествовать налегке и что нужно знать о ручной клади
  5. Чтобы путешествовать за копейки, ловите лучшие акции и распродажи авиакомпаний

Арендовать машину недорого

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/vozvrat-i-obmen-aviabiletov

Возврат авиабилетов: правила, инструкции, сроки, комиссии

Каждый авиаперелет начинается с покупки билетов на самолет. Перевозчики предлагают пассажирам авиабилеты по разным тарифам, предусматривающим определенные условия и услуги. Бывают ситуации, когда запланированный перелет приходится отменять.

В статье мы рассмотрим добровольный и вынужденный возврат авиабилетов, купленных различными способами, как он осуществляется, можно ли сдать невозвратные билеты.

Можно ли сдать авиабилеты

По закону Российской Федерации возврат авиабилетов может быть осуществлен по вынужденным и добровольным причинам. Все билеты на самолет подлежат возврату, но на разных условиях, что утверждается правилами перевозчика.

Правила и условия возврата авиабилетов

Возврат билета может быть осуществлен с полной компенсацией затраченных средств на его покупку или с удержанием определенной суммы за неустойку, снятием комиссии за возврат или штрафных санкций.

За сколько дней можно вернуть билет на самолет

Вернуть авиабилет можно не позднее, чем за 24 часа до вылета. По непредвиденным обстоятельствам можно подать заявку на возврат билета за несколько часов до отправки лайнера. Максимальный срок – окончание регистрации на рейс.

Добровольный возврат

Если у пассажира изменились планы на вылет, не успел оформить все документы или появились другие причины отказа от перелета, не связанные с вынужденными обстоятельствами, он может оформить добровольный возврат авиабилета на определенных условиях, что зависит от выбранного тарифа.

Чем раньше пассажир уведомит компанию о добровольном возврате авиабилета, тем больше шансов на получение возврата затраченных средств в полном объеме.

При возврате авиабилета перевозчик возмещает полную стоимость за исключением сервисного сбора в размере 25% от общей суммы. Дополнительно могут взыскать штрафные санкции (зависит от тарифа).

Как оформляется добровольный возврат авиабилетов:

  1. Пассажир подает личное заявление на возврат, где указывается основная причина отказа от перелета.
  2. Прилагает ксерокопию паспорта и номер счета, куда будут отправлены деньги за возврат билета.

Оформлять возврат билета на самолет нужно в том же месте, где он был забронирован.

Процедура возврата детского билета

Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях. К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.

Как быть, если пассажир опоздал на рейс

Пассажир может вернуть билет на самолет в случае опоздания на рейс по вине перевозчика.

Например, гражданин был задержан во время предполетного досмотра по причине неких подозрений, которые впоследствии не подтвердились.

Если же задержка произошла по вине самого пассажира, который несвоевременно прибыл в аэропорт и опоздал на регистрацию, вернуть билет можно, если он был куплен не по бюджетному тарифу.

Авиакомпании также предлагают опоздавшим на рейс пассажирам бизнес и первого класса перелет на другом самолете, который будет отправлен в ближайшее время по аналогичному маршруту при наличии свободных мест в салоне. В крайнем случае пассажир может рассчитывать на возмещение затраченных средств за неиспользованный билет.

Вынужденный возврат билетов на самолет

В случае непредвиденных жизненных ситуаций, по причине которых пассажир не может осуществить запланированный вылет, оформляется возврат авиабилета по вынужденным обстоятельствам, что должно быть доказано документально.

По вынужденным обстоятельствам оформляется возврат билетов по всем тарифам.

Причины и документы для возврата билетов

По регламентированным правилам авиаперевозчиков есть некоторые причины отказа от вылета, относящиеся к категории вынужденных.

Вынужденные причины возврата авиабилета:

  • тяжелая болезнь или смерть пассажира;
  • смерть близкого родственникам пассажира.

К вынужденным причинам также относят задержку отправки самолета, что нарушает личные планы путешественника.

Например, человек рассчитывает прибыть в страну назначения в строго определенное время, где у него должна состояться важная встреча или пересадка на другой авиарейс, но из-за задержки отправки самолета запланированное мероприятие не может состояться. В таких случаях пассажир может обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту вылета, объяснить свою ситуацию и потребовать возврата денежных средств за билет, который уже не пригодится.

Какие документы необходимы для оформления возврата:

  • авиабилет;
  • паспорт пассажира;
  • документ, подтверждающий вынужденное обстоятельство (справка из медучреждения о болезни, свидетельство о смерти пассажира или его близкого родственника, билет с отметкой о задержке рейса).

Другие полезные статьи по этой теме:

Способы возврата билетов: пошаговые инструкции

Возврат авиабилетов оформляется по общим правилам, но разными способами – через интернет на сайте или через кассу аэропорта.

Как сдать авиабилеты, купленные в кассе

Оформить возврат авиабилета можно в кассе аэропорта по предоставлению личного заявления, паспорта и бумажной маршрутной квитанции.

Возврат электронных билетов, купленных через интернет

Для оформления возврата электронного билета пассажиру нужно зайти на сайт, где он был куплен.

Как оформляется возврат электронного билета:

  1. На сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Возврат».
  2. Заполнить бланк-заявление, следуя подсказкам.
  3. К заявлению нужно приложить отсканированный паспорт пассажира.
  4. Отправить документы.

Через некоторое время пассажиру придет уведомление на электронную почту о рассмотрении заявки и сроках возврата денежных средств. Деньги поступят на тот же счет, с которого была произведена оплата за авиабилет при покупке.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.

Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.

Сроки получения денег за билет

В каждой авиакомпании установлены определенные сроки возврата денег за неиспользованные авиабилеты. В среднем этот срок составляет от 3 до 30 дней. В течение этого времени деньги будут переведены на банковскую карту пассажира или выданы наличными через кассу по предварительному уведомлению.

Сколько вернут денег

  • За возврат авиабилетов можно получить полную или частичную сумму от затраченных средств.
  • При возврате билетов премиум и бизнес пассажир может получить возврат в полной сумме, так как по данным тарифам уже предусмотрены подобные риски и включены все издержки.
  • При возврате билетов эконом и промо деньги возвращаются не в полном объеме, а с вычетом определенной суммы издержек (комиссия за отказ от перевозки, агентский сбор и другие сервисные сборы, предусмотренные тарифом).

Что делать, если билеты не принимают

Авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате авиабилета, приобретенного по невозвратному тарифу. Такое полномочие приемлемо исключительно при оформлении добровольного возврата.

Если же пассажир пытается сдать билет по вынужденным обстоятельствам и получает отказ от представителей компании, он может повторно обратиться с личным заявлением в официальное представительство авиаперевозчика. Если последует очередной отказ в возврате билета, пассажир вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Чтобы не попадать в такие ситуации, по возможности приобретайте авиабилеты по возвратным тарифам, что особенно актуально в случае, если изначально имеется вероятность, что запланированный перелет может не состояться.

Источник: https://BiletKassa.ru/kak-sdat-bilet-na-samolet-i-vernut-dengi/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector