Права потребителя по закону о защите прав потребителей

Приобретая товары и пользуясь различными услугами, любой человек автоматически становится потребителем, который имеет права и обязанности. Такие права защищаются законом о защите прав потребителей.

Их следует знать, чтобы можно было не допустить произвола со стороны продавца.

Каждому необходимо знать свои права потребителей по закону по защите прав потребителей, чтобы не допустить произвола со стороны продавца.

Права потребителей по закону по защите прав потребителей

Права потребителей по закону классифицируются по-разному, и в зависимости от категории такие права имеют свои особенности. Также законодательство предусматривает разные способы охраны прав потребителя.

Право потребителя на приобретение товара высокого качества

Права потребителя по Закону о защите прав потребителей

Согласно такому положению, товар или услуга не должны противоречить законодательным нормам и соответствовать по внешнему виду и своим свойствам описанию, предоставленному производителем.

Товар при этом должен полностью соответствовать своему назначению.

Право потребителя на приобретение безопасной продукции или услуги

К наиболее важным положениям, которые включает закон о защите потребителей, относятся требования к безопасности приобретаемых товаров и услуг. Наряду с соответствием требованиям качества любой товар и услуга также не должны представлять опасности для здоровья и жизни покупателя.

В нормальных условиях эксплуатации товара, которые оговариваются в прилагаемой инструкции или описании, эти требования обязательны к соблюдению. В противном случае покупатель всегда имеет право вернуть свои деньги или обменять товар. При этом покупатель обосновано может требовать и возмещение ущерба, если таковой причинен по причине несоблюдения этого положения.

Право на получение полной информации о производителе и о товаре

Права потребителя по Закону о защите прав потребителейКаждый потребитель должен иметь возможность получить все данные о производителе приобретаемого товара. К такой информации относятся данные об ассортименте, контактные данные производителя, график работы. В свою очередь производитель должен предоставить максимально полную информацию о своей продукции и ее свойствах.

Такие данные должны быть правдивыми и объективными и содержать:

  • точную дату производства и упаковки товара;
  • адрес места производства;
  • ссылка на нормативный документ, на основе которого производство товара может осуществляться;
  • при необходимости – состав и свойства товара, а также его технические параметры, характеристики и области использования;
  • точная информация о стоимости товара в рублях;
  • правила эксплуатации.

Если товар относится к категории продуктов – на упаковке должен быть указан срок годности, на любых других товарах должен быть проставлен срок службы. В случае, если товар по окончании срока службы может представлять опасность – производитель должен приложить инструкцию по утилизации и описать действия, которые должен выполнить потребитель по окончании срока службы или годности.

Кроме того, производитель обязан предупредить потенциального покупателя о имеющихся или возможных недостатках товара, а если он уже был в употреблении ранее – это также необходимо довести до сведения покупателя (но это уже является обязанностью продавца, а не производителя).

Если вы решили сфотографировать товар, например, чтобы не запоминать сумму в ценнике, а вам запрещают – законны ли требования продавца? Подробнее о том, можно ли фотографировать товар в магазине или нет читайте тут.

Право на личное участие в анализе качества продукции и присутствие на экспертизе

Если потребитель желает получить обратно деньги за несоответствующую требованиям качества покупку или хочет совершить обмен товара ненадлежащего качества, он может настаивать на проведение экспертизы. Однако такие мероприятия по оценке товара могут проводиться и по инициативе продавца, который в свою очередь изъявляет желание доказать соответствие товара заявленным требованиям.

Вне зависимости от того, кто инициирует проверку, покупатель имеет законное  право присутствовать на этом мероприятии. Для этого достаточно написать соответствующее заявление и уведомить о своем желании продавца.

Экспертиза проводится за счет лица, которое выступает в роли продавца даже если  инициатором становится потребитель. Проводят такие проверки на основании заявления покупателя о том, что товар не соответствует качеству и имеет какие-либо дефекты.

Потребитель имеет право ознакомиться с результатами экспертизы в полном объеме, а если они его не устраивают – потребитель может на законных основаниях потребовать пересмотра результатов или назначения повторной экспертизы в судебном порядке. Но если экспертиза покажет, что товар не имеет дефектов, о которых говорит потребитель, ему придется возместить продавцу стоимость проверки.

Если человек вносит предоплату за какой-то товар или оплачивает его полностью, оговаривая с продавцом сроки получения покупки, он имеет право:

  • Потребовать полный возврат внесенной суммы.
  • Пересмотреть договоренность с продавцом и назначить любой удобный срок получения товара.
  • Дожидаться выдачи товара сверх оговоренного срока, но при этом затребовать с продавца выплаты пени за просрочку. Пени в этом случае будет включать выплаты за каждый просроченный день со дня невыдачи до дня, в который товар будет получен.

Право отказа от товара в любой момент до передачи и после его передачи в срок до 7 суток при дистанционном приобретении

Приобретая товар дистанционно (например – в интернет-магазине), потребитель в некоторых случаях может быть не осведомлен о порядке выполнения процедуры возврата или обмена товара. В таких ситуациях обмен или возврат может занимать до трех месяцев по умолчанию.

Право на результат от работ или услуг в утвержденный договором период

Закон о защите прав потребителей защищает граждан, которые оплачивают различные работы или услуги.

Обычно одним из главных условий в таких случаях является соблюдение оговоренных обеими сторонами сроков.

Если время выполнения превышает оговоренные сроки, покупатель (он же заказчик) имеет полное право не только отказаться от таких услуг, но и потребовать материального возмещения возможных убытков.

На свое усмотрение потребитель также может договориться с исполнителем о продолжении работ вне срока, но при этом потребовать снизить стоимость оказанных услуг. Период времени, который в таком случае устанавливается заново, покупатель может указать сам.

Право на возмещение ущерба и убытков

Иногда вследствие несоответствия продукции требованиям качества потребитель может понести ущерб, который согласно законодательству полностью возмещает продавец или производитель товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Если товар имеет очевидные недостатки и не соответствует нормам и стандартам качества, потребитель правомочен:

  • потребовать устранения дефектов за счет продавца, если это технически возможно;
  • обменять товар на аналогичный;
  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества;
  • попросить скидку на некачественный товар;
  • Затребовать возмещения всех сопутствующих расходов, которые могли возникнуть вследствие эксплуатации некачественной продукции.

Права, касающиеся качественных товаров

Права потребителя по Закону о защите прав потребителей

Так, потребитель не может вернуть или обменять следующие виды продукции:

  • одноразовые изделия из полимеров (например – одноразовая пластиковая посуда, бывшая в употреблении);
  • нательное белье;
  • санитарно-гигиеническую продукцию;
  • парфюмерию и косметику;
  • средства и изделия для личной гигиены.

В случае, если товар не входит в такие категории, и при этом его качество оказывается соответствующим всем нормам, а покупателю изделие не подходит по некоторым параметрам (например – по размеру или цвету), потребитель вправе затребовать обмен товара надлежащего качества. Эта процедура также может занимать до двух недель.

Права потребителя при некачественном оказании услуг

Некачественно оказанные услуги могут привести к неприятным последствиям для исполнителя, в том числе – к уменьшению стоимости услуги, устранению недостатков за свой счет, возмещению возникших у потребителя расходов, повторному осуществлению работ. При этом потребитель не может затребовать все сразу и выбрать только один из предложенных вариантов.

Право отказа от договора об оказании услуги

Права потребителей по закону по защите прав потребителей в сфере оказания услуг предполагает также и возможность отказа от выполнения договора между сторонами.

Однако в случае, если потребитель без видимых причин желает отказаться от предоставления услуг, ему придется оплатить расходы, которые до момента отказа успел понести исполнитель.

Куда обращаться в случае ущемления прав

На практике часто происходит так, что продавец не всегда стремится соблюдать закон и может по разным надуманным причинам отказываться от своих обязанностей, в которые входит удовлетворение требований потребителя по возврату и обмену товаров.

В этом случае потребителю необходимо обращаться в Роспотребнадзор, сотрудники которого на основании заявления потребителя инициируют проверку по факту обращения. Если Роспотребнадзор не может удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для решения спорных вопросов.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/zpp-prava-potrebitelej.html

Права потребителя по Закону "О защите прав потребителя"

Практически все мы ежедневно совершаем покупки в различных торговых точках. При этом задумывались ли Вы о своих правах? О том какие права потребителя предусматривает Закон «О защите прав потребителя» и о том как их можно и нужно отстаивать перед недобросовестными продавцами?

Права потребителя по Закону о защите прав потребителей

Рассмотрим, что это за права, кто отвечает за их соблюдение и как не допустить их нарушения.

Регулирование отношений между покупателем и продавцом—относительно недавний для нашей страны процесс.

С его начала прошло чуть более 25 лет. Это не такой большой срок для воспитания правового сознания граждан.

До 1992 года понятие «права потребителя» не было законодательно закреплено, и только закон «О защите прав потребителя» определил эти права и механизмы их защиты

Распространение закона о защите прав потребителей

Однако важно понимать, когда применение рассматриваемых норм правомерно. Итак, кто считается потребителем?

Потребитель—физическое лицо, приобретающее товар у юрлица на возмездной основе для личных нужд.
Упомянутым законом не регулируются:

  • отношения между физическими лицами (например, при покупке машины «с рук»);
  • приобретение товара для перепродажи или коммерческого использования (допустим, потребитель приобрел автомобиль не у частного лица, а в автосалоне, но с целью использовать его для перевозки грузов или пассажиров: коммерческая деятельность);
  • отношения между юридическими лицами (одна организация покупает у другой какие-либо товары для своего пользования);
  • случаи получения товара на безвозмездной основе (подарок, выигрыш в лотерею);
  • членство в каком-либо обществе, товариществе: например, членство в гаражно-строительном кооперативе (однако когда гражданин заключает с этим кооперативом договор, к примеру, о возмездной уборке территории, то он становится потребителем услуги, и названый закон вступает в действие);
  • получение адвокатских услуг (такие отношения регулируются Кодексом адвокатской этики);
  • совершение нотариальных действий;
  • осуществление органами власти возложенных на них полномочий (например, выдача паспортов).
Читайте также:  Заявление на возврат денежных средств за товар: образец

В законе дан перечень права покупателя в магазине. К ним относятся:

  • приобретение качественных и безопасных товаров;
  • получение достоверной исчерпывающей информации о товаре;
  • компенсация вреда, нанесенного в результате приобретения или применения товара;
  • замена товара ненадлежащего качества;
  • получение заключения независимой экспертизы;
  • устранение выявленных недостатков;
  • получение информации о защите своих прав;
  • обращение в соответствующие организации для защиты своих прав.

Права потребителя по Закону о защите прав потребителейОсновной орган, контролирующий соблюдение рассматриваемого закона – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или Роспотребнадзор.

Гражданин всегда может обратиться на горячую линию этой организации.

Операторы предоставят информацию для решения конкретной проблемы. Линия работает в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени. Звонок на ее номер 8-800-100-0004 не тарифицируется.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya

Штрафы за нарушение закона о защите прав потребителей

Вся сфера услуг и торговля подчиняется действию Закона от 07.02.1992 №2300-1. Виды штрафов по закону о защите прав потребителей зависят от применяемой ответственности: гражданско-правовой, административной или уголовной.

Права потребителя по Закону о защите прав потребителей

Что регулирует Закон «О защите прав потребителей»

Закон №2300-1 содержит четыре главы и 46 статей, посвященных следующим аспектам:

  • Разъяснения прав потребителей;
  • Требования к качеству товаров;
  • Обязанности изготовителей и продавцов товаров;
  • Ответственность продавцов и изготовителей;
  • Регулирование дистанционной торговли;
  • Сроки устранения обнаруженных недостатков в выполненной работе;
  • Особенности защиты прав потребителей со стороны органов власти.

Таким образом, покупатели могут пожаловаться за нарушение Закона, если им не была представлена информация о товаре, продана продукция ненадлежащего качества и по другим причинам, попадающим под действие данного нормативно-правового акта.

Изготовители, в свою очередь, должны соблюдать ряд требований:

  • Использовать при изготовлении продукции только безопасные ингредиенты и материалы;
  • Руководствоваться требованиями ГОСТов;
  • Представлять контрагентам достоверную информацию о товарах;
  • Получать сертификаты и лицензии, если этого требует законодательство.

Особенности товарооборота также регулируются законодательством, и продавцы вправе устанавливать только допустимую наценку. Также в их обязанности входит:

  • Предоставление полной информации о продукции конечному покупателю;
  • Своевременный возврат денег за товары ненадлежащего качества;
  • Проведение экспертизы при возврате за свой счет, если был продан технически сложный товар с «браком»;
  • Выдача покупателям кассовых чеков или накладных.

Важно! Некоторые считают, что при отсутствии чека нельзя вернуть товар ненадлежащего качества, но это не так. Согласно ст. 18 Закона №2300-1, отсутствие подобного документа не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Если клиент понимает, что его права нарушены, он может пожаловаться в Роспотребнадзор. Именно эта организация отвечает за соблюдение норм законодательства в сфере услуг и торговли. При необходимости после проведения проверки материалы дела могут быть переданы в суд или прокуратуру, если инспектор обнаружит в нарушении признаки уголовно наказуемого деяния.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение Закона №2300-1

Ст. 43 Закона определяет несколько видов ответственности за нарушения в зависимости от степени тяжести: гражданско-правовую, административную и уголовную.

Рассмотрим варианты гражданской ответственности более подробно:

Меры Нарушение Основание
Взыскание неустойки или пени Нарушение сроков, указанных в договоре с покупателем Ст. 23 Закона №2300-1
Истребование штрафа и неустойки Отказ от выполнения правомерных требований клиента Ст. 13 Закона №2300-1
Компенсация морального ущерба Причинение нравственного и морального вреда покупателю Ст. 15 Закона №2300-1
Возмещение убытков Оказание услуги или продажа некачественного товара, если это повлекло убытки у покупателя Ст. 13 Закона №2300-1
Возмещение ущерба имуществу Предоставление недостоверной информации о товаре и иное деяние, повлекшее нанесение вреда имуществу потребителя ст. 1095 ГК РФ
Замена товара на аналогичный, возврат денег, замена продукции на товар такой же марки Продажа некачественного товара, если впоследствии обнаруживаются недостатки Ст. 18 Закона №2300-1
Бесплатное устранение дефектов или оплата работы другого лица над ними, а также соразмерное уменьшение стоимости Некачественное оказание услуги или продажа продукции с «браком» Ст. 18 и 29 Закона №2300-1
Повторное выполнение работы или бесплатное изготовление аналогичной вещи Наличие недостатков у товара или оказанной услуги Ст. 29 Закона №2300-1

Чтобы разобраться с вопросом привлечения к гражданско-правовой ответственности, достаточно ознакомиться с практическим примером:

Савельев Р.Н. приобрел в магазине кроссовки стоимостью 10 000 руб. Через три дня он заметил дефект в подошве и отправился к продавцу, чтобы поменять товар. Обувь не является сложной продукцией, поэтому в данной ситуации ему должны были вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

Продавец не выполнил просьбу Савельева Р.Н., несмотря на то, что тот обратился практически сразу же после покупки и представил все чеки. Тогда гражданин написал претензионное письмо на имя руководителя магазина, но в указанный срок ответа не поступила, действия по удовлетворению требований покупателя не произведены.

Получив устный отказ, Савельев Р.Н. составил письменную жалобу в Роспотребнадзор. Ответ поступил через 10 дней, и спустя неделю была проведена проверка по обращению.

В результате руководитель магазина был привлечен к гражданско-правовой ответственности: на него составили предписание об устранении нарушений в определенный срок.

Административная ответственность

Ответственность по КоАП РФ подразумевает более серьезные правонарушения, чем по ГК РФ. Здесь действуют следующие нормы:

Статья Описание Санкции
Ст. 14.4 Продажа продукции ненадлежащего качества либо оказание услуг, нарушающих требования законодательства Штрафы до 30 000 руб. в зависимости от формы деятельности продавца
Ст. 14.5 Реализация товаров при отсутствии информации о производителе Штрафы до 40 000 руб.
Ст. 14.7 Обман покупателей (обмен, обвес, обсчет) Штрафы до 50 000 руб.
Ст. 14.8 Непредставление информации об изготовителе, продавце, режиме работы, отказ в предоставлении полагающихся льгот
Ст. 14.15 Несоблюдение правил реализации отдельных видов продукции Штрафы до 30 000 руб.

Привлечение к ответственности по КоАП РФ осуществляется путем оформления Постановления Роспотребнадзора. Также вопрос может решаться через суд.

Уголовная ответственность

Применение норм УК РФ выполняется только при наличии обстоятельств, повлекших причинение вреда здоровью или крупного ущерба имуществу потребителя. Например:

Статья Пояснение Санкции
Ст. 236 Несоблюдение санитарно-эпидемиологических правил, если это повлекло массовые заболевания или отравления Штраф до 80 000 руб. или в размере заработка за 8 месяцев, обязательные работы до 300 часов, лишение права занимать конкретные должности на срок до трех лет, исправительные работы или ограничение свободы до 1 года
Ст. 238 Изготовление, перевозка, продажа продукции или оказание услуг, не отвечающих критериям безопасности Штраф до 300 000 руб. Возможны и иные меры – лишение свободы, принудительные работы или ограничение свободы до двух лет, обязательные работы до 360 месяцев
Ст. 238.1 Ввоз в РФ, производство или реализации несертифицированных медпрепаратов Принудительные работы или лишение свободы до 5 лет, штраф до 2 000 000 руб., запрет на занятие определенных должностей до трех лет

Как снизить сумму взыскания

Согласно законодательству, перед обращением в суд потребитель должен попытаться урегулировать ситуацию мирным путем.

Если продавец нарушает его права и отказывается удовлетворять законные требования, по решению суда ему придется выплатить не только суммы взыскания истцу, но и штраф в размере 50% от нее.

Основанием для снижения суммы взыскания может послужить:

  • Добровольное удовлетворение требований истца после подачи иска. В данном случае штраф не взимается.
  • Уменьшение суммы взыскания судом. Следовательно, размер штрафа тоже снизится.

Если в ходе судебных разбирательств интересы истца представляли органы местной власти, 50%-ная неустойка в равных долях распределяется между ними. 25% получает истец, и еще 25% – муниципалитет.

Налогообложение

Согласно п.7 «Обзора практики судебных дел…», утвержденного Президиумом ВС РФ 21.10.2015 года, неустойка приравнивается к получению прибыли, поэтому истец после принятия судом положительного решения и перечисления ответчиком денег должен уплатить 13% НДФЛ.

Таким образом, под штрафами за нарушение Закона №2300-1 следует понимать санкции, предусмотренные КоАП, ГК или УК РФ, а также взыскание неустойки в размере, равном половине стоимости, присужденной для возврата истцу.

Не облагается налогом только компенсация морального вреда, в остальных случаях придется уплачивать НДФЛ.

Источник: https://adm-pravo.ru/pravonarushenie/predprinimatelstvo/vidy-shtrafov-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Последняя редакция Закона о Защите Прав Потребителей с изменениями на 2019 год

Закон о защите прав потребителей (ФЗ № 2300-1) впервые появился в Российской Федерации в 1992 году, то есть почти сразу после возникновения страны под этим названием. Он стал символом новой экономической стратегии, ориентированной на удовлетворение потребительского спроса населения.

Статья 1 ЗоЗПП декларирует приоритет в данной области двух федеральных законов – ФЗ №2300-1 и ФЗ №51. Это означает, что права потребителей в равной степени защищаются Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей». Другие нормативные документы любого иерархического уровня должны соответствовать нормам этих законов.

ЗоЗПП РФ регулирует взаимоотношения субъектов юридического права, возникающие при взаимодействии производителей и продавцов с потребителями. К последней категории относятся любые лица, приобретающие товар или услуги для собственного или семейного потребления. Перекупщики к этой категории не относятся, поскольку они являются продавцами.

Защите подлежат преимущественно физические лица. Закон о защите прав потребителей не содержит информации о подобных ограничениях. Однако в нём нет и упоминаний об оптовых закупках.

В любом нормативе речь идёт о розничном приобретении вещей или потреблении услуг разового характера. Последнее распространяется даже на ситуацию постоянного обслуживания по договору.

Ответственность поставщика услуг наступает не в случае постоянного нарушения договора, а при ненадлежащем выполнении работ в данной конкретной ситуации.

Какие права защищает ЗоЗПП РФ?

Поскольку закон посвящён защите тех, кто приобретает товары или услуги, речь в данном случае идёт о правах именно этой категории субъектов. Свои функции ФЗ №2300-1 выполняет с помощью:

  • просвещения (включение соответствующей информации в образовательные стандарты и программы);
  • безопасности товара для населения и конкретных лиц, их имущества и экологической среды;
  • достоверной информации о товаре или услуге, их производителе и продавце;
  • определения ответственности изготовителя, исполнителя или продавца за недостоверную информацию;
  • компенсации ущерба здоровью и имуществу, причинённого некачественным товаром или ненадлежащей услугой;
  • признания недействительным договора, ущемляющего права лиц, потребляющих товар или услугу;
  • обмена или возврата некачественного товара;
  • ответственности за превышение сроков, определённых для передачи предварительно оплаченного товара.
Читайте также:  Как выглядит образец выписки из домовой книги 2020

Реализация законных прав потребителей осуществляется органами государственного, муниципального и общественного контроля. Полномочия и обязанности такого контроля описаны в главе IV настоящего кодекса.

В данном случае контролирующие органы выполняют превентивную функцию. Своими действиями они не допускают нарушения прав. Однако при уже совершённых нарушениях действовать должен сам потребитель. Он может отстаивать свои права в суде, прокуратуре, общественных организациях.

Закон о защите прав потребителей относится к наиболее востребованным федеральным законам. Несмотря на небольшое количество статей и глав, он, так или иначе, касается каждого человека, находящегося в сфере российской юрисдикции. Ведь все люди постоянно или время от времени связаны друг с другом взаимоотношениями производителя, продавца и потребителя.

Оглавление

  • Глава 1. Общие положения (Статьи 1-17)

Источник: http://ZakonoZPP.ru/

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Главная >> Закон о защите потребителей

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм.

И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны.

Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство.

Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

Статьи закона о защите прав потребителей

    Глава I Общие положения

  • Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
  • Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
  • Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
  • Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
  • Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
  • Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
  • Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
  • Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
  • Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  • Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
  • Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
  • Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
  • Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
  • Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
  • Статья 15 Компенсация морального вреда
  • Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
  • Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
  • Статья 17 Судебная защита прав потребителей
  • Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

  • Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
  • Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
  • Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
  • Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
  • Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
  • Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
  • Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
  • Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
  • Статья 26 Утратила силу
  • Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
  • Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров
  • Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

  • Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
  • Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
  • Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
  • Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
  • Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
  • Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 38 Утратила силу
  • Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
  • Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
  • Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей

  • Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
  • Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
  • Статья 42 Утратила силу
  • Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
  • Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
  • Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
  • Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
  • Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
  • Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

  • приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
  • получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

  • определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
  • описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
  • регламент качества работ и продукции;
  • определение требований к безопасности продукции и сервиса;
  • сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
  • описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

  • Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
  • Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Добро пожаловать на сайт Закон РФ «О защите прав потребителей». Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2019 год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей.

Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку.

Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.
Читайте также:  Закон о тишине в республике коми 2020 год: в будни и выходные дни, в праздники

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

  • сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
  • действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
  • составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
  • осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
  • специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, 35, 39, 39.1).

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей.

Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем.

Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Оглавление ЗоЗПП

Официальный сайт «Общества защиты прав потребителей 2019» (ОЗПП)Последняя редакция Гражданского Кодекса РФ 2019

Источник: http://ZoZPPrf.ru/

Закон о защите прав потребителей своими словами с ми

Обновлено 04.11.2019

2019-08-21T18:44:29+03:00

Закон о защите прав потребителей (ФЗ № 2300-1) впервые появился в Российской Федерации в 1992 году, то есть почти сразу после возникновения страны под этим названием. Он стал символом новой экономической стратегии, ориентированной на удовлетворение потребительского спроса населения.

В преамбуле к ЗоЗПП РФ (ФЗ №2300-1) даётся определение потребителя как конечного звена в перемещении товаров или услуг. Это такое лицо, которое использует товар или услугу для личных целей, а не для перепродажи. Конечно, при защите прав такого лица трудно проконтролировать использование потребляемого продукта. Однако закон этого и не требует. Достаточно признака приобретения в розницу.

Ныне действующий ФЗ о защите прав потребителей принят и вступил в силу в 1992 году. Его принятие носило знаковый характер.

Дело в том, что в Советском Союзе существовала монополия государства на производство, оказание услуг и торговлю.

Защита людей от некачественного товара и недобросовестных услуг осуществлялась на уровне контроля государственными структурами процессов, происходящих преимущественно в сфере производства и торговли.

Принятием Закона о ЗПП руководство страны признало необходимость защиты прав потребителей по принципам, озвученным в 1985 году на заседании Генеральной ассамблеи ООН. Это означала так же начало перехода развития экономики в направлении удовлетворения потребностей населения в качественных товарах. Эта новая стратегия имела существенные отличия от стратегии приоритета производства и торговли.

Элементы защиты прав потребителей встречаются уже в Законах Хаммурапи (XVIII в. до н. э.). Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно.

15 марта 1962 года в США президент Джон Кеннеди ввел «Билль о правах потребителя».

Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Джон Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя:

  1. Право на информацию.
  2. Право на безопасность.
  3. Право на выбор.
  4. Право быть услышанным.
  5. Право на возмещение ущерба.
  6. Право на потребительское образование. Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International — CI) дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами:
  7. Право на удовлетворение базовых потребностей.
  8. Право на здоровую окружающую среду.

Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

«Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, введенное Законом «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года.

Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

  • Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
  • Гражданский кодекс Российской Федерации
  • Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9)

Источник: https://pred-pravo.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebitelej/

Суть закона "О защите прав потребителей": ПОСЛЕДНЯЯ редакция 2020

В 1992 года в России действует Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Его ключевой целью является регулирование взаимоотношений в сфере продаж и оказания услуг, если их участником являются рядовые граждане.

Нормы закона закрепляют перечень прав на надлежащее качество услуг и приобретаемых изделий, на объективные сведения о продукции, на защиту от незаконных действий.

Наиболее востребованной на практике является статья 25, которая регулирует возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней без объяснений причин.

За все время ФЗ претерпел ряд изменений и поправок, так что предлагаем вашему вниманию последнюю редакцию, актуальную на 2019 год.

Сфера действия закона

На бытовые сделки, совершаемые рядовыми гражданами, распространяются нормы ГК РФ. Это касается приобретения вещей и предметов в торговых точках или через интернет-ресурсы, заказе услуг или работ.

Необходимость принятия отдельного правового акта была вызвана следующими целями:

  • установление комплекса обязанностей для юрлиц и ИП, выступающих продавцами или исполнителем;
  • введение механизма защиты от действий недобросовестных продавцов, в том числе повышенных санкций за нарушение правил продажи, раскрытия информации, просрочки удовлетворения требований;
  • определение порядка обмена изделий при надлежащем и ненадлежащем качестве, предъявления претензий и исков, жалоб на нарушения со стороны продавцов и исполнителей.

Важно! Закон № 2300-1 расширяет перечень полномочий потребителей и обязанностей продавцов, по сравнению со стандартными положениями ГК РФ. По этой причине, предприятия и ИП не могут применять указанный закон при совершении сделок между собой.

Изменения и правки в Закон № 2300-1

С 1992 года, базовая версия Закона о защите прав потребителей несколько раз менялась и дополнялась. Практически все новеллы были связаны с ужесточением мер ответственности к недобросовестным продавцам, уточнению способов контроля за соблюдением прав граждан. Ниже в таблице приведен обзор наиболее важных изменений, с указанием даты их принятия.

Реквизиты нормативного акта, вносящего изменения в Закон № 2300-1 Дата принятия Наиболее важные нововведения
Закон № 250-ФЗ 29.07.2018 — введены нормы об агрегаторах информации о товарах (услугах), их ответственности;
— расширен список данных, которые должны доводится до потребителей
Закон № 133-ФЗ

Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/fzozpp/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector